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Mar Monsoriu, autora de este Vocabulario de Marketing e Internet (http://www.mixmarketing-online.com/vocabulario.html) Este VOCABULARIO TÉCNICO DE MARKETING E INTERNET DE MAR MONSORIU está registrado en el Registro de la Propiedad Intelectual. QUEDA TOTALMENTE PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN total o parcial fuera del ámbito privado (impresora doméstica, uso individual, sin ánimo de lucro). La ley que ampara los derechos de autor establece que: "La introducción de una obra en una base de datos o en una página web accesible a través de Internet constituye un acto de comunicación pública y precisa la autorización expresa del autor o titular de los derechos de explotación". La autora de la presente obra no autoriza a que se reproduzca este contenido en ningún otro sitio web o cualquier otro soporte (libro, ebook, cd, dvd, móvil, étc), ni en todo ni en parte (algunos términos aislados, por ejemplo), ni aún citándola expresamente como fuente. Sólo se aceptan enlaces a estos contenidos respetando lo indicado en el AVISO LEGAL.

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C

C2c, Cabecera, Cable, Caché, Call center, Canal, Canibalismo, Capacidad de retención, Captcha, Cardware, Carrito de la compra, Cashless, Caso de éxito, Catálogo inverso, Catálogo personalizado, Cc, Ccc, Ceguera ante los banners, Celemetría, Censorware, Centro Comercial Virtual, Cesión de datos, CGI, Chat, Chatdevoz, Chatear, Check dialer, Chufillo, Cibercafé, Ciberclub, Ciberconsumidor, Ciberencuesta, Ciberespacio, Ciberlineal, Ciberocupación, Ciberpostal, Cibertextil, Cibervisita, Cibervoluntariado, Cibervoluntario, Circle jerk, Clic, Clicks and mortar, Clickstream, Clickthrough, Cliente, Cliente virtual, Clipart, Cliquear, Codec, Código de acceso, Código de retorno, Código fuente, Colgar, Colistero, Comercialnet, Comercio electrónico, Comercio Inalámbrico, Comercio ubicuo, Comet cursor, Compatibilidad, Comprador secreto, Comprimir, Comunicación de Datos, Comunidad de interés, Comunidad Virtual, Comunidad virtual antimarca, Conectar, Conectividad, Consejo, Consentimiento del interesado, Consulta, Consulta de búsqueda, Contacto, Contacto administrativo, Contacto técnico, Contador, Contraseña, Contrato de adhesión online, Convergencia, Cookie, Cool, Copyright, Corporativo, Correo electrónico, Correo entrante, Correo saliente, Correr, Coste de adquisición de un cliente, CPC, CPL, CPM, Cracker, Crawler, Criptografía, Criterio de búsqueda, CRM, Crossbar banner, Crossposting, Crosspot, Crowdsourcing, CSS, CTR, Cuaderno de bitácora, Cuenta, Cuentavotos, Cuerpo, Cupones digitales, Cursor, Cybercash, Cybermall, Cyberscriber, Cyberspot, Cybersquatting, Cyberstyle, Cyberwoozle.


=> C2c: Idem, c-to-c: Acrónimo de las palabras inglesas, consumer to consumer. Comercio que se desarrolla entre particulares. Es el que se realiza, por ejemplo, en una subasta, y en los grupos de noticias ad-hoc tales como: "es.misc.compra-venta".

=> Cabecera: Espacio desde el que se ofrece información al receptor de un mensaje de correo electrónico sobre quién lo envía. En inglés, header.

=> Cable: Soporte físico por donde se transmite la información. En Internet por "cable" se entiende una conexión de fibra óptica y especialmente las líneas T1 y T3 de altísimas prestaciones.

=> Caché: Área de la memoria o del disco duro reservada para hospedar a una serie de datos a la espera de ser utilizados más tarde. El almacenamiento en la caché permite trabajar con esos datos rápidamente la siguiente vez que son usados. Cuando una página web es almacenada en la caché del servidor, la ventaja es que se carga con mayor facilidad cada vez que es requerida por un usuario. Sin embargo esto perjudica a las actualizaciones de las páginas web por varias razones. Por una parte debido a que las nuevas versiones no son recibidas en tiempo real. Y por otra, a que los informes de las estadísticas de tráfico reflejaran un número menor de páginas vistas. Para evitar esto en las etiquetas HTML cabe poner instrucciones para evitar que el sitioweb se almacene en la caché.

=> Call center: En español sería algo así como: "Centro Receptor de Llamadas para Atender a los Clientes". Departamento de una empresa donde se concentran las comunicaciones telefónicas con los clientes. En el se atienden desde peticiones de información realizadas por el usuario hasta quejas pasando por ayuda en línea. Estos centros están evolucionando constantemente desde distintos puntos de vista. Por ejemplo, no necesariamente se encuentran dentro de la misma empresa. Bien al contrario de un tiempo a esta parte los call centers se externalizan y ubican en países donde la mano de obra más barata. Además se articulan como centros de recogida de datos para ser analizados por los departamentos de marketing; y se coordinan, vía Internet, con otros departamentos desde los que se pueda dar una rápida respuesta a las incidencias que presenten los clientes.

=> Canal: Espacio virtual donde se dan cita los usuarios que acceden a una red de IRC para intercambiar mensajes de texto en tiempo real. Hay canales de las más diversas temáticas e intereses. Los hay fijos en la red de IRC y los hay que se crean puntualmente mientrás están dentro de ellos algún usuario interesado. Hay canales de libre acceso y otros que son privados. Los canales en un chat vía web se llaman: "rooms" en inglés y salas en español. A la autora de estas líneas se la puede encontrar habitualemente en el canal #marketing de la red Irc-Hispano.org. (Ver canal de #marketing).

=> Canibalismo: En Internet se produce cuando se emite un mensaje por parte de una empresa desconocida que es bastante parecido al que podría emitir una marca muy consolidada al extremo de que el receptor tiene la impresión de que ha percibido la publicidad de la marca principal, pudiendo darse el caso de que lleve adelante acciones de compra, basadas en esa confusión. Compras que, obviamente, se le restan a la marca a la que se esta canibalizando. La canibalización en marketing es siempre una pérdida de protagonismo de una marca en beneficio de otra, con las consiguientes repercusiones, en cuanto a disminución de la cuota de mercado, que esto significa. Otro problema relacionado con el canibalismo en Internet está relacionado con la dificultad de compatibilizar las ventas directas del productor desde su sitio web y las que hace su red de distribución offline.

=> Capacidad de retención: En una página web, es la medida del nivel de interés del visitante y de su grado de adaptación hacia lo que, desde la página, se le ofrece. Cuánto más tiempo permanezca un usuario visitando un sitioweb mayor posibilidad tendrá de conocerlo a fondo, acceder a toda la información que ofrece y familiarizarse con el modo de localizar los contenidos de interés. Ese conocimiento aumenta el poder de fidelización de un sitio web. En Inglés: stickeness.

=> Captcha: Sistema ideado para proteger a las páginas web contra los robots de registro automático. Consiste en colocar en las páginas web una imagen que muestra un texto y que esta deformada de tal manera que solo un ser humano podrá identificar el texto que se enseña. El usuario teclea dicho texto en una ventana al efecto y asi demuestra que es un ser humano y no un programa haciéndose pasar por una persona. Este sistema se esta popularizando rapidamente, y ya lo usan los principales servicios de correo electrónico gratuitos, como Hotmail, Yahoo!, y otras empresas del ámbito de Internet como las de registro de dominios tipo Netsol. El nombre de captcha es una abreviatura de las palabras inglesas: “completely automatic public Turing Tests to tell computers and humans apart” que, en español, significan: “Test Público Completamente Automatizado para Distinguir entre Ordenadores y Humanos”. Este sistema fue creado por investigadores de la Universidad de Carnegie Mellon, en Estados Unidos. También se está empleando en sitios web que proponen encuestas a sus lectores para impedir que se altere el resultado de la participación a través del uso de “robots” que votan cada determinado plazo de tiempo. Ultimamente el sistema captcha también se usa en el proceso de alta en redes sociales tipo Orkut.

=> Cardware: Modalidad de freeware, o programa gratuito, que requiere únicamente como pago que el usuario envíe una postal al autor del programa donde le comente sus impresiones acerca del mismo. Este tipo tan singular de pago por uso de una aplicación muestra al proveedor de la misma quien esta usándola y le permite agradecérselo personalmente. En la postal, a veces, se indica donde comenzó a utilizarse este programa por primera vez en el mundo. Esta postal es un lugar buenísimo para hacer marketing online, porque se puede enfocar hacia una clientela muy segmentada entre los que están interesados en usar un programa determinado.

=> Carrito de la compra: Aplicación informática (parecida a un formulario) que permite, en una tienda virtual, ir añadiendo productos adquiridos en diferentes páginas web. Es una proyección online del carro de la compra offline, con la diferencia que, en la Red, se puede ir llenando el carrito con los productos de distintas empresas que estén ubicadas en un mismo cybermall.

=> Cashless: En el argot de marketing, transacción comercial sin intercambio financiero. En el mundo de Internet, por ejemplo, los intercambios de banners u otras acciones de promoción son “cashless” es decir, sin coste alguno para las partes que intervienen en dicho intercambio.

=> Caso de éxito: En una página web, relato breve, a modo de testimonio, en el que se expone el éxito o los beneficios obtenidos gracias a la adquisición de los productos o servicios que se ofrecen desde ese mismo sitio web. El conjunto de relatos, muy habitual en los sitios webs de Estados Unidos, constituye un modo de tratar de aumentar la confianza del usuario y animarle en su decisión de compra. En inglés: Success story.

=> Catálogo inverso: Catálogo que se coloca en Internet con la relación de productos y servicios que habitualmente adquiere una empresa. Va acompañado de un correo electrónico o formulario a la espera que los potenciales proveedores realicen sus ofertas.

=> Catálogo personalizado: Catálogo de bienes y servicios ajustado al perfil de un determinado cliente y solo accesible a él mediante clave en una %[página, página web]%. En este tipo de catálogo a cada cliente se le muestran los productos o servicios que se le venden y los precios que se le aplican asi como los descuentos u otras condiciones comerciales en cuanto a plazos y medios de pago. Se suelen utilizar mucho con distribuidores.

=> Cc: Siglas de las palabras "Copia Carbón". Función que permite, en un programa de correo electrónico, indicar que el mensaje tiene como destinatario una cuenta y que se envía copia abierta a otros usuarios. Esto se hace entre miembros del mismo departamento o cuando existe la certeza que los que aparecen en la lista de destinatarios dan su consentimiento para que así sea. Por ejemplo, en las convocatorias de las Tertulias Presénciales del Canal de Marketing, la relación definitiva de los asistentes se confirma con envío a la dirección de comunidad.marketing@gmail.com, más copia abierta con las direcciones de correo electrónico de todos por riguroso orden alfabético. En inglés: Carbon Copy.

=> Ccc: Siglas de las palabras: "Copia Carbón Ciega". Función que permite, en un programa de correo electrónico, indicar que el mensaje tiene como destinatario una cuenta y que se envía copia a otros usuarios cuyas direcciones aparecen ocultas. En inglés: Bcc como siglas de Blind Carbón Copy.

=> Ceguera ante los banners: Tendencia de los visitantes de una página web a ignorar los banners que se le presentan aún cuando alguno de éstos pueda contener información que les pudiera ser interesante o que estuvieran incluso buscando. El concepto fue acuñado en 1998 por los estadounidenses Jan Panero Benway y David M. Lane en un trabajo titulado: “Banner Blindness: Web Searchers Often Miss Obvious Links". En inglés: “banner blindness”.

=> Celemetría: Técnica que utiliza la red de telefonía móvil para la medición y el envío de datos de servicios remotos como pueda ser la lectura del tráfico del metro, el estado de una máquina expendedora o el rastreo de un vehículo. En inglés: Cellemetry.

=> Censorware: Programa que filtra en Internet, el libre acceso a determinados sitios web en virtud de los contenidos de los mismos. Este tipo de aplicaciones nació como consecuencia de la preocupación que tenían algunos padres de que sus hijos visitaran, por ejemplo, webs p(o)rn(o)gráficas o de contenido especialmente violento y en la actualidad se está aplicando mucho en centros de educación y en empresas para evitar una pérdida de productividad. Nota: el "(o)" esta puesto adrede para que no catalogen esta palabra algunos sistemas de búsqueda de contenido para webs no relacionados con el que nos ocupa.

=> Centro Comercial Virtual: Espacio web donde bajo un mismo dominio se dan cita un conjunto de tiendas virtuales. Idem cybermall.

=> Cesión de datos: Toda revelación de datos realizada a una persona distinta del interesado, según lo indicado en la actual Ley de Protección de Datos de Carácter Personal(LOPD) vigente en España y otras similares en el resto de Europa. Esta situación es la que se da cuando una empresa facilita los datos personales que dispone de sus usuarios a una tercera empresa a cambio de una compensación económica. También se denomina "comunicación".

=> CGI: Siglas de las palabras inglesas, Common Gateway Interface que, en español, significa: "Interfaz común de pasarela". Conjunto de reglas mediante las cuales un navegador puede requerir los servicios de los programas almacenados en el servidor y el servidor puede devolver archivos basados en los resultados del programa. Dicho de otro modo, es una interfaz que sirve para que los programas externos puedan rodar bajo un servidor de información. Un CGI que afecta a marketing es el archivo que contiene la TPVV (Terminal Punto de Venta Virtual) para pagar con la VISA u otras tarjetas.

=> Chat: En español: Charla. Sistema que permite a los usuarios de Internet intercambiar mensajes de texto o voz con otros visitantes del mismo lugar, en tiempo real, estableciendo "conversaciones" entre ellos. Técnicamente hay tres tipos de chats: vía página web , vía IRC, y la conexión directa desde una página web a una red de IRC. En todos los casos sirven para crear comunidades virtuales. El segundo sistema es, con gran diferencia, el más versátil y operativo, en tanto que el primero se destina a los usuarios novatos. El tercero es una solución intermedia que tenemos en algunos sitios web como este ( ver sección canal de #marketing), para mostrar la dinámica de las reuniones de un canal integrado en una comunidad virtual multiplataforma. De la palabra "Chat" se conjuga el verbo de nuevo cuño: "chatear".

=> Chatdevoz: Intercambio de mensajes de audio entre usuarios conectados a la Red. Tiene muy distintas aplicaciones en el mundo del marketing. Desde la formación, hasta poder comentar las incidencias de una subred de ventas usando equipos domésticos. Solo hace falta un ordenador con conexión a la Red y disponer, por ejemplo, del programa gratuito Internet Party Line, más conocido por el diminutivo de Iparty.

=> Chatear: Acción de charlar con otros usuarios en el ciberespacio mediante el intercambio de mensajes de texto.

=> Check dialer: Programa empleado para evitar conexiones indeseadas desde Internet a Dialers-Estafa. Ha sido desarrollado por la empresa española Hispasec. La aplicación monitoriza todas las conexiones que se realizan a través de un módem (o RDSI). Su misión consiste en detectar el número de teléfono que se marca al intentar una conexión de acceso a Internet y compararlo con una plantilla de números prohibidos (Lista Negra). Si el número que se intenta marcar coincide con algún patrón de la lista negra, el programa avisará al usuario y detendrá la marcación antes de que llegue a producirse. También se puede configurar con una lista de números permitidos (Lista Blanca), de modo que Check Dialer sólo permitirá la conexión con alguno de esos números y rechazará el resto. Por defecto Check Dialer viene configurado en modo lista negra con plantillas que impiden cualquier intento de conexión utilizado, por ejemplo, por los “dialers p(o)rn(o)” existentes que operan en España. Es de gran utilidad tanto para empresas como para particulares y en ambos casos sirve para evitar que sean víctimas de conexiones fraudulentas. Nota: el "(o)" esta puesto adrede para que no catalogen esta palabra algunos sistemas de búsqueda de contenido para webs no relacionados con el que nos ocupa.

=> Chufillo: Nombre genérico mediante el cual, la autora de este "Vocabulario Técnico de Marketing e Internet" denomina a todo tipo de conexiones y enchufes necesarios para que funcione un ordenador conectado a Internet. El lenguaje críptico de los informáticos/telecos, no hace sino confundir y dejar impotente a la mayoría de usuarios en su ignorancia frente a nombres que le resultan extraños y hostiles. Nombres como puedan ser: clavija de Ethernet, Ranura PC CardBus, Puerto ZV, puerto FIR, puerto USB, conector Dc in, o puerto Ps2. En mi opinión, todo eso son "chufillos" y siempre se cumple la siguiente máxima: "o entra, o no entra y una vez dentro, o funciona, o no".

=> Cibercafé: Local de copas tipo pub donde se dispone de máquinas conectadas a Internet. Estas máquinas pueden ser equipos multimedia domésticos convencionales, es decir, PC’s, o bien ordenadores disfrazados bajo carcasas o chasis de muy diversos diseños. Con frecuencia en este último caso, quedan integrados en mesas donde se puede dejar un vaso sin peligro de que el líquido, caso de derramarse, afecte al aparato. Algunas máquinas conectadas a Internet funcionan con monedas, otras están controladas por un equipo central que las activa previo pago de un tiempo determinado que suele ser de media hora mínimo. En España el precio de la hora en un ciber suele ser de un euro. Hay cibercafés en todo el mundo (http://www.netcafes.com/, este sitio dispone de una base de datos con 4379 cibercafés en 142 países). Los cibercafés son de mucha utilidad porque facilitan la conexión a internet y, en consecuencia, la posibilidad de acceso al correo electrónico y a los chats. Los cibers propician las comunidades virtuales de tipo lúdico. El primer Café Internet fue fundado en Londres en Whitfield Street en 1994.

=> Ciberclub: Local donde se alquila el uso in situ de ordenadores y periféricos como: impresoras, escáneres o webcam, por un tiempo determinado. Entre los servicios prestados se ofrece además el acceso a Internet. En estos locales no se sirven copas. Suele haber máquinas de vending. Con frecuencia se imparten cursos de informática y uso de la Red.

=> Ciberconsumidor: Consumidor que realiza sus compras a través de Internet.

=> Ciberencuesta: Encuesta que se realiza desde una página web. Es un método de realizar un estudio de mercado por la Red. A los que voluntariamente responden la encuesta, y si esta se hace con fines comerciales, hay que premiarles de algún modo. Es aconsejable pagar digitalmente a cambio de la información. Cuando es sin ánimo de lucro hay que ofrecer la máxima transparencia informativa, esto es, realizar una presentación pública en un foro académico, tener disponible los datos para los medios de comunicación y mostrar la ficha técnica completa del test y del método seguido. Desde la comunidad virtual de Marketing hemos puesto en marcha cinco ciberencuestas (Usos del Chat , y Comercio Electrónico-el Perfil del Ciberconsumidor Hispano durante los años 2000, 2001, 2002 y 2003-) a cuyos resultados se puede acceder desde otros lugares de este mismo sitio web.

=> Ciberespacio: Espacio virtual al que se accede a través de Internet. En ese espacio se puede comprar, jugar, charlar y aprender. La palabra fue acuñada por William Gibson, en su libro Neuromante, en 1984, aunque se puso de moda en la presentación del Autodesk, en el SIGGRAPH de 1989, que se celebró en el Palacio de Congresos Hynes de Boston, Massachusetts, Estados Unidos.

=> Ciberlineal: Lineal virtual. En una tienda virtual, donde se ofrecen diversas categorías de productos y de distintos fabricantes, éstos se presentan en la web como lo estarían en los estantes de un comercio o supermercado, es decir, en lineales. Las empresas que más pagan van delante del que pagan menos en la relación que se presenta de bienes y servicios.

=> Ciberocupación: Acción de registrar un dominio con intención especulativa o de dificultar a la competencia su implantación y localización en Internet.

=> Ciberpostal: Utilidad que ofrece un sitio web a sus visitantes mediante la cual éstos, gratuitamente, pueden enviar una o más postales digitales (con animación o estáticas) a aquellos destinatarios de correo electrónico que deseen. Un bot se suele encargar de dar aviso por correo electrónico al destinatario notificándole que hay una postal enviada por tal remitente y que para poder verla, cabe visitar una determinada página y poner una contraseña (por ejemplo: http://www.bluemountain.com). Es una buena fórmula de promoción de un sitio web y a la vez excelente método de marketing relacional. En inglés: greeting card.

=> Cibertextil: Ropa o calzado provisto de sensores y dispositivos de conexión inalámbrica o por radio a Internet que tiene la capacidad de remitir las constantes vitales de quien los lleva puesto.

=> Cibervisita: Acción de visitar un sitio web por parte de un internauta.

=> Cibervoluntariado: Red de voluntarios y voluntarias capaces de transmitir gratuitamente sus conocimientos de Internet especialmente a aquellos colectivos con peligro de exclusión digital o dificultades de acceso al medio.

=> Cibervoluntario: Persona capaz de ayudar con sus conocimientos, entusiasmo y solidaridad, al despegue de la alfabetización digital, en especial a los colectivos con dificultad de acceso a Internet. Cabe diferenciarlo del superusuario ya que entre este último y el usuario existe algún tipo de relación (familiar, de vecindad, de amistad...) en tanto que los cibervoluntarios ayudan a gente que no conocen de nada.

=> Circle jerk: Expresión del argot del inglés americano que se emplea para designar a los enlaces ciegos que no llevan a parte alguna y que hacen que uno navegue y acceda a muy pocos contenidos de interés. Puede traducirse como: "círculo de payasos o bobos".

=> Clic: Acción de pulsar el botón del ratón con intención de lograr una interactividad con el sitio web que se visita. Mediante el clic se activan los enlaces de todo tipo en una página web. También, por influencia del inglés, puede verse escrito como "click".

=> Clicks and mortar: Expresión de argot del inglés americano inventada por David Pottruck de la compañía Charles Schwab. Describe a las empresas que tienen presencia dentro y fuera de la Red. Por ejemplo, la cadena de juguetería Toys-r-us (http://www7.toysrus.com/), frente a la cadena unicamente virtual e-Toys (http://www.etoys.com).

=> Clickstream: Término del argot del inglés internauta que define a la ruta que sigue una persona cuando navega por el web. Esa ruta tiene interés desde el punto de vista de la investigación de las pautas del ciberconsumidor y es por lo que algunos mercenarios del marketing, sin consentimiento del usuario, le colocan archivos ocultos en el ordenador del usuario para espiarle esos movimientos y después poderlos analizar estadísticamente.

=> Clickthrough: Acción de cliquear o pulsar sobre un banner de publicidad en una página web. En el mix del marketing online es el modo mediante el cual se establece la efectividad de un anuncio. Es decir, por el número de clicktrough con relación al de impresiones.

=> Cliente: Programa informático que se necesita para poder conectar desde el ordenador de un usuario con otro ordenador que ejerce de servidor. Por ejemplo, para acceder a un servidor de correo electrónico hay que disponer del programa cliente como puedan ser el Outlook o el Pegasus. Para poder acceder a un servidor de IRC al usuario le hace falta un programa cliente como pueda ser el Mirc.

=> Cliente virtual: En Internet, usuario final o representante de una empresa u organización que adquiere los productos o servicios que se le ofertan a través de las diferentes plataformas. El modo más habitual de realizar el consumo es a través de una página web.

=> Clipart: Conjunto de imágenes (gráficos, fotos, iconos) para su utilización gratuita en documentos. Se pueden conseguir en Internet o por medio de DVD's específicos. También se les denomina librería de imágenes.

=> Cliquear: Neologismo sinónimo de "pulsar". Acción de presionar, o darle dos veces a uno de los botones del ratón. En Internet es, además, la acción que se realiza cuando pulsando un botón del ratón hacemos clic sobre un enlace que nos conduce a otra página web. Hay quien prefiere la expresión "hacer clic". Se puede leer, en una versión influenciada por el inglés, como: "clickear".

=> Codec: Fórmula abreviada de referirse a un programa de compresión-descompresión como el que emplea el codificador del sistema Mp3 de audio.

=> Código de acceso: Clave, generalmente alfanumérica, que se le proporciona a un usuario para que pueda disfrutar de un determinado servicio como pueda ser la conexión a Internet; o la navegación por una zona reservada de un sitio web. En inglés, access code.

=> Código de retorno: Información acerca del estado de respuesta a la solicitud de una página web en la que se especifica el resultado de dicha solicitud. Los más comunes son los códigos de error: 400 (Failed: Bad Request o Mal requerido); 401 (Failed: Unauthorized o Acceso no Autorizado); 402 (Failed: Payment Required o Se requiere pagar); 403 (Failed: Forbidden o Acceso Prohibido); 404 (Failed: Not Found o Página o Archivo No encontrado); 500 (Failed: Internal Error o Error interno); 501 (Failed: Not Implemente o No implementado); 502 (Failed: Overloaded Temporarily o Sobrecargado temporalmente) y 503 (Failed: Gateway Timeout o Tiempo terminado para el “gateway”). En inglés: Return Code.

=> Código fuente: En una página web es el conjunto de etiquetas HTML y el contenido de las mismas, que pueden ser reclamadas e interpretadas por un navegador. El código fuente esta protegido, per se, por las leyes que regulan la propiedad intelectual.

=> Colgar: Acción consistente en transferir los archivos que integran un sitio web desde un ordenador en particular a otro conectado a Internet y que presta el servicio de hospedaje. Cuando un sitio web esta "colgado" puede ser visto por tantos usuarios como requieran su correcta dirección. Idem: publicar. El hecho de "colgar" es una actividad completamente premeditada que implica todo tipo de responsabilidades sobre el contenido de la web que se hace pública.

=> Colistero: Persona suscrita a una lista de distribución. El término se utiliza sobre todo para hacer referencia de uno mismo en relación con el resto de compañeros de la lista.

=> Comercialnet: Término resultante de la contracción de las palabras "comercial" e "internet". Define a la persona que, dentro de la red de ventas de una empresa, se encarga expresamente de atender a los e-tailers. Es decir, a aquellos distribuidores que venden los productos de la empresa a través de Internet, entendiendo la Red como un canal de distribución.

=> Comercio electrónico: Compraventa de bienes y servicios mediante Internet y la telefonía móvil sin que exista ningún tipo de contacto físico o presencial entre comprador y vendedor. Quien vende puede hacerlo por correo electrónico, anuncio en un grupo de noticias, en una lista de distribución, en una página web, en una subasta, o por medio de un mensaje al teléfono móvil. Quien compra puede pagar aceptando el ingreso en cuenta, contrareembolso, dando el número de VISA vía formulario, o anotando el de cualquier otra tarjeta, en una TPVV o a través de mensajes desde su teléfono móvil. Desde la Comunidad Virtual de Marketing hemos promovido cuatro ciberencuestas sobre Comercio Electrónico que para determinar el Comportamiento del Consumidor Hispano en la Red. Para mayor información se puede consultar: "Modelos de participación en el comercio electrónico" y "Ventajas e Inconvenientes de los diferentes Medios de Pago en el Comercio Electrónico".

=> Comercio Inalámbrico: Compraventa de bienes y servicios a través de la telefonía móvil y otras soluciones de comunicación inalámbrica, con ordenadores y otros equipos. También se le conoce como comercio móvil.

=> Comercio ubicuo: Comercio Electrónico que se da en cualquier momento y lugar. Es otro modo de denominar al comercio inalámbrico. En inglés: uCommerce.

=> Comet cursor: Utilidad que permite introducir mensajes o animaciones de un anunciante en los cursores de los ordenadores de los usuarios, con el consentimiento de éstos últimos. Esos mensajes o animaciones se suelen proporcionar a través de Internet.

=> Compatibilidad: En el ámbito web, capacidad que presenta la programación de una página web para que ésta sea correctamente interpretada por cualquier dispositivo de visualización web. Cómo mínimo una página web debe verse tal y como el desarrollador pretender tanto con el Explorer cómo con el Netscape o el Mozilla y con distintas soluciones de pantalla. En el campo de la informática en general este término se refiere a la capacidad que presentan múltiples programas o dispositivos para poder interactuar entre si.

=> Comprador secreto: Usuario del comercio electrónico que trata en todo momento de mantener el anonimato. Normalmente se trata de clientes de sitio webdedicados a la p(o)rn(o)grafía que hacen ingresos en efectivo en cuentas corrientes a cambio de que se les remita por correo electrónico la clave para acceder a un bono de visionado de videos en red que descargan camuflando su identidad virtual. Un comprador secreto, como es lógico, pierde los derechos de protección al consumidor y toda capacidad de reclamación. Este tipo de compradores, en España y respecto a algunos productos o servicios están prohibidos. En inglés: Mistery shopper. Nota: el "(o)" esta puesto adrede para que no catalogen esta palabra algunos sistemas de búsqueda de contenido para webs no relacionados con el que nos ocupa.

=> Comprimir: Reducir el tamaño de un archivo para ahorrar espacio de almacenamiento y sobre todo, - y lo que es más importante en Internet-, para poder transmitirlo a mayor velocidad a través de la Red. Uno de los mejores compresores en español es el Utizip, desarrollado por la firma AnatomicSoft.

=> Comunicación de Datos: Toda revelación de datos realizada a una persona distinta del interesado, según lo indicado en la actual Ley de Protección de Datos de Carácter Personal(LOPD) vigente en España y otras similares en el resto de Europa. Esta situación es la que se da cuando una empresa facilita los datos personales que dispone de sus usuarios a una tercera empresa a cambio de una compensación económica. También se denomina "cesión".

=> Comunidad de interés: Grupo de usuarios que comparten un interés común por algo. Pueden entenderse como un paso previo a una comunidad virtual, ya que no necesariamente pueden contactar entre ellos o incluso llegar a conocerse fuera de la Red. En inglés: Community of interest.

=> Comunidad Virtual: Conjunto de usuarios de Internet que comparten un interés común y se relacionan en el ciberespacio. Los miembros de una comunidad virtual deben poder contactar entre sí a través de diferentes plataformas tales como: grupos de noticias, foros web, chat vía web, canales de IRC, bitácoras, listas de distribución, o grupos de mensajes al móvil. La 1ª Comunidad Virtual Profesional y Multiplataforma dedicada al Marketing y afines fue fundada en 1996 por la autora de este vocabulario. (Ver noticia referente al tema.)

=> Comunidad virtual antimarca: Grupo de internautas que comparten un alto grado de insatisfacción respecto a una marca y desean dar testimonio en Internet de sus experiencias para perjudicar a la misma desprestigiándola frente a otros potenciales clientes. Para las empresas y organizaciones es muy peligroso que usuarios molestos con una marca y, sin incurrir en ningún tipo de ilegalidad (por calumnias o injurias, por ejemplo), comenten y compartan públicamente los casos de insatisfacción que como clientes han tenido. Las Comunidades Virtuales Antimarca se presentan a la sociedad a través de un sitio web, donde con toda la potencialidad que el hipermedia permite, ofrecen pruebas del abuso del que consideran han sido objeto. La credibilidad de un Comunidad Antimarca se logra tanto a través del mayor número posible de pruebas documentales en diferentes formatos (audio, vídeo, texto, imágenes) como con los testimonios de numerosos usuarios. Este término fue acuñado, en el año 2001, por Mar Monsoriu , autora de este vocabulario.

=> Conectar: Acción de comunicarse electrónicamente. Generalmente se limita a la posibilidad de contacto, en Internet, con el servidor que hospeda el sitio web que un usuario busca.

=> Conectividad: Principal servicio que ofrecen las empresas proveedoras de Internet (ISP's). Es decir, la conexión a la propia Red. La conexión, en España, puede ser a través de nodo local, mediante ADSL, punto a punto, por frame relay, etcétera.

=> Consejo: Acción de comunicar una instrucción para que algo se pueda hacer de un modo más fácil. En cualquier sitio web especializado que se precie debe haber una sección de consejos. En %[internet, Internet] hay webs incluso que sólo son de eso, de consejos. La autora de estas líneas, tiene por ejemplo, una serie de "Consejos Anti-Lammers", para los que se inician en el uso de la plataforma IRC. En inglés: Tip.

=> Consentimiento del interesado: Se trata de cualquier tipo de manifestación de voluntad, -libre, inequívoca, específica e informada-, mediante la que el interesado consiente el tratamiento de datos de carácter personal que le conciernen por parte de la empresa a la que se los está proporcionando. Sin dicho consentimiento explícito una empresa no puede, por ejemplo, ceder esos datos a terceros tal y como prescribe en España y otros países europeos la legislación que afecta a los datos de carácter personal.

=> Consulta: Solicitud de una información concreta a una base de datos. En esa petición hay que indicar ciertos criterios que permitan encontrar un grupo limitado de valores que se ajusten a las pautas de búsqueda dentro de un conjunto extenso.

=> Consulta de búsqueda: Modo por el que los responsables del buscador Google, definen a la frase o conjunto de palabras clave que los usuarios escriben para buscar información en Internet.

=> Contacto: En Internet, este término hace referencia a la relación comercial que se establece a partir de un anuncio. En inglés: Lead.

=> Contacto administrativo: Persona responsable de notificar a Internic los cambios relativos a un dominio offline , diferente cuenta de correo electrónico, o las DNS del contacto técnico, es decir del proveedor donde esta hospedado un sitio web bajo un dominio dado. La autora de estas líneas aconseja que como contacto administrativo se ponga al mismo que el titular del dominio. Si se pone la empresa desarrolladora del sitio web y después esa empresa desaparece o desaparece nuestra relación con la misma, de cara a Internic se tienen muchísimos problemas.

=> Contacto técnico: Empresa (ISP) que proporciona hospedaje web y bajo cuyas dns se encuentra un sitio web. En marketing hay que tener muy claro esto de cara a saber que hacer cuando se pretende migrar. Por ejemplo, el contacto técnico de este web esta en: http://www.hispalab.com.

=> Contador: Programa que registra las visitas de un sitio web. Imprescindible para llevar un control de la estadística. La mayoría son gratuitos como The Counter.

=> Contraseña: Clave para proteger cualquier tipo de información en un ordenador. En Internet es recomendable utilizar contraseñas de, como mínimo, ocho caracteres compuestas por una mezcla de números y letras. La autora de este vocabulario aconseja muy encarecidamente el empleo de la misma contraseña para diversas utilidades y aplicaciones, por ejemplo, acceso a Internet, acceso al servidor de correo electrónico entrante, identificación del nick en una red de IRC, o identificación como cliente en cualquier zona privada o en un club para ciberconsumidores. Además la contraseña se debe anotar en una libreta de papel por si se estropea el ordenador o, por cualquier causa, se hace casi imposible acceder a los datos que contiene. En inglés: password.

=> Contrato de adhesión online: Modalidad de contrato de adhesión que se formaliza haciendo clic sobre un botón que indique la palabra "acepto" o similar. También se les conoce como contratos “clickwrap”. El nombre es una adaptación en Internet de los contratos llamados “shrinkwrap” del mundo informático (que implican la aceptación de una licencia de uso mediante la apertura del plástico continente de los CDs o diskettes portadores del programa cuya licencia se adquiere). En los contratos de adhesión online las condiciones del mismo tienen que estar expuestas en una página web previa a la de acceso a los servicios o bienes ofertados. Sólo su aceptación permite al lector acceder a los mismos.

=> Convergencia: Tendencia tecnológica según la cual se intenta integrar en uno, lo que hoy son diferentes equipos. Ejemplo: nevera con escáner de código de barras y módem con conexión a Internet.

=> Cookie: Pequeño archivo -generalmente de texto (*.txt)- que se envía al visitante de una página web. Entre los informáticos se describe como: "una bengala que te pincha el trasero y te sigue haya donde vayas informando de tus movimientos a quien te la envió". El "cookie" lleva un número de serie que asigna el webmaster a cada internauta . Ese tipo de programa sirve para realizar estadística ya que permite, en teoría, conocer el perfil del usuario. También tiene su interés desde el punto de vista promocional porque posibilita adecuar el contenido de una página web a quien la visita y que además el usuario reciba un número determinado de veces al día uno o más banners.

=> Cool: Término que, en el argot de Internet del inglés americano, indica que el contenido hacia donde se dirige un enlace es interesante.

=> Copyright: En español sería: derecho de copia. Derecho que asiste a un autor, sobre todas y cada una de sus obras (incluidas las páginas web), y que le permite decidir en qué condiciones han ser éstas reproducidas y distribuidas. El símbolo de este derecho es: ©.

=> Corporativo: Perteneciente a una empresa u organización. Se utiliza en Internet para hacer mención a un sitio web de un lugar de trabajo frente a otro de tipo personal. Por ejemplo, un usuario puede tener http://www.latencia.com como web corporativa y http://www.mixmarketing-online.com como web particular.

=> Correo electrónico: Sistema que permite intercambiar electrónicamente mensajes tanto de texto como con las potencialidades que permite el HTML por Internet. En inglés: e-mail.

=> Correo entrante: Conjunto de uno o más mensajes de correo electrónico que recibimos de otros internautas. El correo entrarte suele llegar a través de un servidor del tipo POP. Si se accede al mail a través de un servicio web, tipo, Gmail (http://www.gmail.com), o Hotmail (http://www.hotmail.com), el correo entrante suele ir a parar directamente a una carpeta llamada "Entrada" o Inbox, en inglés.

=> Correo saliente: Conjunto de mensajes de correo electrónico que enviamos a desde nuestro ordenador a otros internautas. Para ello es necesario acceder un servidor de salida tipo SMTP.

=> Correr: Sinónimo de "funcionar". En Internet se ha asumido la acepción del argot informático relativa a este término. Así pues, se dice por ejemplo que un "web corre bajo el Explorer, en tanto que no rula , con el Netscape, o al revés.

=> Coste de adquisición de un cliente: Cantidad de dinero que le cuesta a una empresa lograr cada nuevo cliente de sus productos o servicios. En inglés: customer acquisition cost.

=> CPC: Siglas de las palabras españolas: "Coste Por Clic". Es el coste de cada clic logrado por una campaña online basada en banners. El precio de una campaña puede estipularse también en función de un CPC fijo en cuyo caso se contratan clics y no impresiones.

=> CPL: Siglas de las palabras inglesas: “Cost per Lead” que, en español, lo podríamos traducir por: “coste por rendimiento o resultado”. Modalidad de pago de las campañas publicitarias que se desarrollan en Internet en función de los resultados obtenidos. Así pues, el cliente paga a tenor, por ejemplo, de la cantidad de productos vendidos; de los servicios contratados, o simplemente del número de nuevos suscriptores a un boletín electrónico.

=> CPM: Siglas de las palabras: Coste por mil impresiones. Precio que se paga por cada mil veces que se cliquea sobre un banner.

=> Cracker: Usuario que rompe las protecciones de un sistema de información. Antiguamente se empleaba este término para definiar a aquellos usuarios que obtenían el código de registro de un programa informático. Con el uso extendido de Internet ahora también se aplica para definir a todos aquellos que vulneran las protecciones de acceso en los servidores de una red ajena a la que acceden para llevar a cabo cualquier tipo de actividad en su propio beneficio.

=> Crawler: Programa que se dedica a escanear la World Wide Web visitando páginas web para añadirlas a la base de datos un motor de búsqueda. Deja un rastro en el log del servidor del tipo: crawler2.googlebot.com. También se le conoce cómo: spider.

=> Criptografía: Sistema de cifrado de mensajes para mantener un determinado nivel de privacidad.

=> Criterio de búsqueda: Suma de dos o más palabras para localizar una información en una página web a la que se accede a través de un buscador.

=> CRM: Siglas de las palabras inglesas: "Customer Relationship Management" que, en español, se pueden traducir por: "Gestión de la Atención al Cliente", en el ámbito del marketing. Hay también quien lo traduce al español por: "Administración de las relaciones con los clientes". El CRM se suele apoyar en alguna aplicación informática que le ayude a generar y/o gestionar bases de datos con los perfiles, demandas y comportamientos de los clientes para, posteriormente, poder estudiar las informaciones contenidas en las mismas y con ellas poder construir ventajas competitivas para la empresa. Hay numerosos programas de CRM que son Open Source, es decir, que no necesitan se adquiridos mediante licencia. Los sistemas de CRM se deben dimensionar en función del número de clientes de la empresa u organización. También deben ser escalables, o lo que es lo mismo, deben poderse ampliar en función de un aumento del número de usuarios o de la información que se desee guardar y estudiar de los mismos. La información de tipo personal (nombre, correo electrónico, teléfono, etcétera) contenida en las bases de CRM en esta afectada en España por la Ley de Protección de Datos y en otros países por leyes similares (https://www.agpd.es/index.php?idSeccion=5).

=> Crossbar banner: Tipo de banner que se ubica automáticamente en una altura adecuada para lograr la máxima visibilidad cuando el navegador ocupa la anchura máxima de la pantalla. Su formato se adapta siempre a la anchura del marco de la página web donde se localiza. Si el usuario cambia el formato del navegador el banner se redimensiona solo y se adapta de nuevo al mismo.

=> Crossposting: Acción de postear o enviar el mismo artículo a distintos grupo de noticias. Salvo en el caso de foros de temática profesional, no suele causar buena impresión del remitente. Con mucha frecuencia se utiliza el crossposting para molestar con idéntica tontería en distintos grupos a la vez, abusando de la utilidad que permiten todos los programas de correo electrónico. El crossposting denota incultura internauta y habitualmente es realizado por spammers.

=> Crosspot: Envío multiple. Hace especial referencia a la expedición de un mensaje de correo electrónico a numerosos destinatarios.

=> Crowdsourcing: Término del argot del inglés americano que describe una práctica empresarial que consiste en recurrir al conocimiento y a la creatividad de investigadores e incluso de usuarios anónimos para determinados trabajos que pueden contratar por medio de Internet con un considerable ahorro de costes. Fue acuñado por Jeff Howe y Mark Robinson en la revista Wired (http://www.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html) para definir un fenómeno que se emplea mucho en lás áreas de la empresa dedicadas a investigación y desarrollo y a publicidad. Mediante este sistema se logra obtener servicios de forma más barata que mediante el outsourcing o la contratación de servicios externos en países como la India y China. Hay portales web especializados en publicar las ofertas o desafíos que las grandes empresas lanzan para recibir las propuestas de soluciones por parte de innovadores. Un ejemplo es: InnoCentive.com donde se ofrecen premios en metálico a las mejores soluciones. En español, una traducción de este término podría ser: "Externalización de masas".

=> CSS: Siglas de las palabras inglesas: Cascading Style Sheets (http://www.w3.org/Style/). Ver en español: Hojas de Estilo en Cascada. Como dice Jacob Nielsen, el padre la Usabilidad, (http://www.useit.com/jakob/webusability/), "el futuro la simplicidad de los documentos web pasa por trabajar con las hojas de estilo".

=> CTR: Siglas de las palabras inglesas ClickThrough Rate, que en español significan: "tasa de clics", es decir, número de clics dividido por el de impresiones.

=> Cuaderno de bitácora: Modo con el que algunas personas, en español, traducen el término inglés weblogweblog. Para mayor información se puede consultar: "Aplicación de las Bitácoras en la empresa".

=> Cuenta: Dirección de correo electrónico desde el punto de vista de la conexión. Es conveniente disponer de una cuenta en el trabajo y otra de tipo particular o privado. Una manera especialmente cómoda en marketing de segmentar los mensajes de correo electrónico que se reciben es remitiéndolos de origen a distintas cuentas. Dicho de otro modo, no conviene mezclar los asuntos personales (chistes, información de viajes, etcétera) con los que tengan que ver con el trabajo.

=> Cuentavotos: Persona independiente que controla y supervisa la votación pública para la creación de un grupo oficial de grupo de noticias de USENET. El cuentavotos es el encargado de publicar un artículo llamado CFV (Call For Votes) donde se recogen los argumentos que han motivado la propuesta de creación de un grupo y se explica como votar por correo electrónico y los plazos para hacerlo. Concluido el periodo de votación el cuentavotos publica los resultados de la misma y si se cumplen los requisitos de la jerarquía, la persona responsable de la anterior, crea el grupo. En España ese papel lo desempeña el moderador de las news de la RedIris (http://www.rediris.es). En inglés: votetaker.

=> Cuerpo: Area destinada al contenido explícito de un mensaje de correo electrónico.

=> Cupones digitales: Método de promoción del mix de marketing online, similar a los cupones descuento o regalo offline, pero por medios digitales.

=> Cursor: Elemento que indica en la pantalla del ordenador el lugar activo donde el usuario puede iniciar la escritura, o la selección de un texto, o cualquier otra acción. Suele estar identificado con una flecha que se transforma en una manita con el dedo índice en postura de señalar cuando pasa por encima de un enlace. Desde el punto de vista de marketing tiene su importancia porque hay empresas que ofrecen la posibilidad de personalizar el cursor con iconos promocionales de sus productos.

=> Cybercash: Dinero electrónico. También se denomina E-cash (contracción de los términos electronic y cash) y Digital cash. Del mismo modo que el dinero físico, el electrónico es anónimo y de valor inmediato. Este tipo de mecanismo de pago se creó con la intención de resolver los problemas de seguridad relacionados con el uso del número de tarjeta de crédito por Internet.

=> Cybermall: Centro Comercial Virtual que agrupa bajo el mismo dominio y sitio web a un cierto número de cibertiendas, organizadas por calles. Algunos Cybermalls funcionan como una réplica de los centros comerciales offline, es decir, alquilan un espacio en el cual las cibertiendas, ceñidas a unas condiciones tecnológicas determinadas, pueden exponer sus productos y realizar ventas online.

=> Cyberscriber: En inglés de argot americano este término alude a aquella persona que únicamente publica artículos en Internet, sea en un foro web, grupo de noticias, lista de distribución o bien en una página web.

=> Cyberspot: Spot o anuncio de publicidad cuya emisión se realiza sólo en Internet. Como sucede en los anuncios de televisión o en los de cine, los de Internet pueden estar realizados con personajes reales o creados por ordenador mediante infografía. Uno de los primeros, en la Red, presentó a Mónica Lewinsky vendiendo galletas.

=> Cybersquatting: Término del argot inglés de Internet utilizado para referirse a la acción de registrar un dominio basándose en un nombre del cual no se tiene ningún derecho, como en el caso de una marca registrada o del nombre artístico de una figura popular. En la mayoría de los casos estos dominios son registrados con el único fin de ser revendidos a las personas o empresas que realmente tienen derechos sobre los mismos o son los titulares de marcas registradas. Esta actividad está cayendo en deshuso debido a que ya existe mucha jurisprudencia en la que los tribunales condenan severamente a quien lo práctica además de obligarle a dejar de usar el dominio e indemnizar a quien ha estado perjudicando.

=> Cyberstyle: Estilo literario que se usa en la mayoría de las comunicaciones online. Este estilo se caracteriza, en función de la edad y del objetivo que persiga el usuario a la hora de emitir el mensaje, por una o más de las siguientes singularidades: uso de abreviaturas, acrónimos, argot, diversidad de tipografías, y, -lamentablemente-, poca atención a la pureza gramatical.

=> Cyberwoozle: Palabra del argot informático del inglés norteamericano que se emplea para definir a la actividad consistente en extraer y robar datos de los ordenadores de los usuarios mientras navegan por determinadas páginas web. Los datos que más se suelen buscar son las páginas que los usuarios tienen en su carpeta de favoritos, las direcciones de correo de su agenda y los diez últimos sitios visitados. Este cometido se aprovecha generalmente de la capacidad del navegador (con bajo nivel de seguridad) para enviar correo electrónico , o de controlar flujo del correo de una forma oculta.


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NOTA FINAL

El presente Vocabulario Técnico de Marketing e Internet es una obra original de Mar Monsoriu Flor, de Valencia, España. El conjunto de términos y expresiones que comprende están siendo paulatinamente escogidos, redefinidos y, en ocasiones, inventados, por la autora. El criterio que aplica para incorporar nuevos términos es que éstos se empleen en el campo del Marketing relacionado con las Nuevas Tecnologías o tengan que ver con la integración de Internet en el ámbito de la empresa. La autora de este Vocabulario agradece de buen grado las sugerencias de incorporación de palabras nuevas que se le van haciendo. Especialmente en aquellos casos donde el término sugerido tiene realmente que ver con el Marketing en Internet y es susceptible de ser incorporado a esta obra. Si desea aportar alguna sugerencia, puede hacerlo desde el siguiente formulario:


Nombre y apellidos:

Correo Electrónico:

País y Localidad:

Palabra Sugerida:



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Esta sección del web ha sido actualizada por última vez el día 12 de Octubre de 2007