1ª CIBERENCUESTA SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO-Año 2000

-Comportamiento del Consumidor/a-

Esta es la Segunda Ciberencuesta que realizamos desde la Comunidad Virtual de Marketing. Va a estar activa hasta finales de marzo de 2000. El motivo de la presente iniciativa es recabar información sobre el Comercio Electrónico en el mundo hispano. Los datos que aquí se recogen son anónimos y están preparados para su tratamiento estadístico. Con ellos podremos obtener unos resultados -esperamos que muy interesantes- que haremos totalmente públicos, durante el mes de marzo, en una presentación oficial ante medios académicos, de comunicación, profesionales y audiencia cualquiera que pueda estar interesada por esta temática. A los resultados se podrá tener acceso también desde una sección habilitada al efecto en este mismo site (http://www.mixmarketing-online.com).

ATENCIÓN: Debido a que en esta encuesta aparecen algunas palabras "técnicas", queremos facilitar la comprensión de estos vocablos. Para ello dispondrá de un vocabulario en el que encontrará la definición de esa palabra y algunos ejemplos si fuera necesario. Las palabras asociadas a una definición se presentan de dos formas dependiendo de si su navegador puede interpretar el script de javascript o no. En caso de interpretar el javascript, situando el ratón sobre la palabra, se abrirá automáticamente una nueva ventana con la definición de dicha palabra.

En caso de no poder interpretar el script para ver la definición bastará con que haga click en la palabra. Para ver si su navegador puede interpretar el script, sitúe el ratón sobre éstas palabras. Si se ha abierto una ventana de forma automática, su navegador interpreta correctamente el script. En caso contrario, para ver las definiciones deberá actuar como si se tratase de un enlace normal, es decir, haciendo click sobre él.

Por favor, responda sólo en el caso de ser Internauta. Muchas Gracias por adelantado.

1. ¿Ha comprado alguna vez por Internet?
En caso negativo, pase directamente, si es tan amable a la pregunta 16, desde aquí.

 

2. ¿Qué tipo de artículo o servicio, de la relación que sigue, ha comprado a través de Internet?.
Por favor, señale el país o países de origen del website desde donde compró el producto o servicio.
(Ej.:Software---> España, otros:Francia).

Artículo o Servicio País de origen del website. En otros, indique cuál.
  A-España B-USA C-Otros(¿cuál?) D-Desconocido
Informática y Telecomunicaciones
1 Hardware (impresoras,...)
2 Software (programas...)
3 Consumibles (tinta de impresora...)
4 Telefonía móvil
5 Alta en operadores de telefonía
6 Alta en proveedores de Internet
7 Contratación de desarrollo web
8 Contratación de dominios
9 Contratación de hospedaje de website
10 Contratación de TV por satélite
11 Contratación de Servicios de Cable
Cultura y Ocio
12 Libros
13 Discos
14 Películas de vídeo
15 Cintas vírgenes de vídeo
16 DVD
17 Entrada de Museos y/o Monumentos
18 Compra de obras de arte
19 Entrada de conciertos
20 Juguetes
21 Contratación de espectáculos
22 Alquiler de imagen y sonido
23 Alquiler de disfraces
24 Material deportivo
25 Compra de guiones de cine
Viajes
26 Billetes de avión
27 Billetes de barco
28 Billetes de tren
29 Plaza de hotel
30 Gestión de viajes
31 Alquiler de apartamento
32 Alquiler de vehículos
33 Entrada a parque temático
34 Entrada a parque natural
35 Casas y alojamientos rurales
Educación y Formación
36 Cursos online
37 Cursos offline
38 Suscripciones a revistas y diarios
39 Suscripciones a servicios de información
Servicios
40 Servicios de ATSs
41 Servicios de Médicos
42 Servicios de Psicólogos
43 Servicios de Masajes
44 Servicios de Canguros
45 Servicios Funerarios
46 Servicios de Limpieza
47 Servicios de Tintorería
48 Servicios de Mensajería
49 Servicios de Consultoría
50 Servicios de Traducción
51 Servicios de Azafatas
52 Servicios de Secretariado
53 Servicios de Publicidad
54 Servicios de Seguridad
55 Servicios de Detectives
56 Servicios Eróticos
57 Servicios Esotéricos
58 Servicios de Catering
59 Servicios de Envío de Flores
60 Servicios de Comida a Domicilio
61 Servicios de Bebida a Domicilio
62 Servicios de Distribución de Combustibles
63 Servicios Inmobiliarios
64 Servicios Jurídicos
Ropa y Hogar
65 Ropa deportiva
66 Ropa tejana
67 Ropa de fiesta
68 Ropa en general
69 Complementos de ropa
70 Lencería
71 Perfumería
72 Artículos de óptica
73 Artículos de piel
74 Muebles
75 Electrodomésticos
76 Antigüedades
77 Vinos y Licores
78 Alimentación
Seguros y Finanzas
79 Seguros del Hogar
80 Seguros de Vida
81 Seguros de Automóvil
82 Seguros Médicos
83 Otros Seguros
84 Compraventa de Acciones
85 Altas de Cuentas Corrientes
86 Créditos Hipotecarios
87 Créditos para Vehículos
88 Contratación de Tienda Virtual
89 Otros Productos Financieros
Varios
90 Coches y Otros Vehículos
91 Loterías y Apuestas
92 Animales de Compañía
93 Filatelia y Numismática
94 Coleccionismo
95 Medicinas
96 Naturoterapia
97 Donaciones a ONGs
98 Material de Oficina
99 Otros
100 NS/NC

 

3. ¿Qué medio o medios de pago ha utilizado para comprar por Internet?
(Señale las que crea oportunas).

1 VISA
2 AMEX
3 MASTER CARD
4 6000
5 4B
6 Otras Tarjetas:
7 Contra-reembolso
8 Giro Postal
9 Transferencia Bancaria
10 Cheque Bancario
11 Dinero Electrónico
12 Otros:
13 NS/NC

 

4. ¿Cuál o cuáles fueron sus motivaciones para comprar por Internet?
(Señale las que crea oportunas).

1 Vivir la experiencia
2 Falta de tiempo
3 Comodidad
4 Por consejo de otra persona
5 Para encontrar mejor precio
6 Por ausencia del producto offline
7 Por guardar el anonimato
8 Me permite localizar mejor la oferta deseada
9 Otros:
10 NS/NC


5. ¿Le influye a la hora de la compra por Internet el conocer a la empresa fuera de la red?

 

6. Basándose en su experiencia personal, ¿cuál es el plazo medio de entrega de un producto adquirido a través de Internet?

En productos que NO necesitan despacho aduanero (P.ej.:Libros, discos, ropa...)

Desde el mismo país y provincia
Desde el mismo país y diferente provincia
Desde diferente país en el mismo continente
Desde diferente país y diferente continente

En productos que necesitan despacho aduanero (P.Ej.:alimentos, productos tecnológicos, electrodomésticos, maquinaria...)

Desde el mismo país y provincia
Desde el mismo país y diferente provincia
Desde diferente país en el mismo continente
Desde diferente país y diferente continente

 

7. En sus compras online, ¿le han ofrecido el derecho a devolución?

 

8. En sus compras online, ¿le han ofrecido factura?

 

9. ¿Cree que, en conjunto, se ha ahorrado dinero en sus compras por Internet?

 

10. ¿Cree que son seguras las compras por Internet?

 

11. ¿Qué NO ha podido comprar a través de Internet?




 

12. ¿Con qué frecuencia compra por Internet?

 

13. En 1999, ¿a cuánto ascendió el total de sus compras por Internet?
(Puede contestar en pesetas o en dólares)

 

14. ¿En qué tipo de comercio electrónico ha comprado con mayor frecuencia?
(Señale las que crea necesarias)

1 Tienda Especializada Virtual
2
Tienda Directa Virtual del Fabricante
3
Gran Almacén Virtual
4
Centro Comercial Virtual
5
Galería Comercial Virtual
6 Otros
7 NS/NC

 

15. ¿Cuál es su forma de localizar un comercio virtual?
(Señale las que crea necesarias)

1 A través de buscadores
2 A través de los
banners
3 A través de
portales generalistas
4 A través de
portales temáticos
5 Por mensajes en
listas de distribución
6 Por mensajes en
grupos de noticias
7 A través de
correo electrónico
8 Vía
foros web
9 Vía canales
IRC
10 Por anuncios en
periódicos digitales
11 Por anuncios en
e-zines
12 Por anuncios en
prensa offline
13 Por anuncios en radio
14 Por anuncios en TV
15 Por anuncios en vallas
16 Por anuncios en otros soportes
17 Por el merchandising offline
18 Por
merchandising online
19 Otros:
20 NS/NC

 

16. Por favor, rellene, si es tan amable, estos datos socio-demográficos.

A. ¿Desde cuándo se conecta a Internet?

B. Sexo

C. Año de nacimiento

D. Estado Civil

E. ¿Tiene hijos? ¿Cuántos?

F. ¿Cuál es su máximo nivel de estudios?

G. ¿Tiene alguna discapacidad declarada?

H. ¿Vive sol@?

I. ¿Cuántos habitantes tiene la población donde reside?

J. ¿Dispone de teléfono móvil?

K. ¿Tiene Vd. página web...
(En caso afirmativo, indique, si es tan amable, la dirección)

1 personal
2 corporativa

L. ¿Desde que país o Comunidad Autónoma se conecta?
(Si se conecta desde España, indique su Comunidad Autónoma, si se conecta desde otro país, indique solo el país.)

M. ¿Conoce a alguien que haya comprado por Internet?

N. ¿Tiene intención de comprar por Internet durante este año?

 


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