1. ¿Ha comprado alguna vez por Internet?
En caso negativo, pase directamente, si es tan amable a la pregunta 16, desde aquí.

Sí No NS/NC

2. ¿Qué tipo de artículo o servicio, de la relación que sigue, ha comprado a través de Internet?.
Por favor, señale el país o países de origen del website desde donde compró el producto o servicio.
(Ej.:Software---> España, otros:Francia).

3. ¿Qué medio o medios de pago ha utilizado para comprar por Internet?
(Señale las que crea oportunas).

1 VISA
2 AMEX
3 MASTER CARD
4 6000
5 4B
6 Otras Tarjetas:
7 Contra-reembolso
8 Giro Postal
9 Transferencia Bancaria
10 Cheque Bancario
11 Dinero Electrónico
12 Otros:
13 NS/NC

4. ¿Cuál o cuáles fueron sus motivaciones para comprar por Internet?
(Señale las que crea oportunas).

1 Vivir la experiencia
2 Falta de tiempo
3 Comodidad
4 Por consejo de otra persona
5 Para encontrar mejor precio
6 Por ausencia del producto offline
7 Por guardar el anonimato
8 Me permite localizar mejor la oferta deseada
9 Otros:
10 NS/NC

5. ¿Le influye a la hora de la compra por Internet el conocer a la empresa fuera de la red?

Sí, mucho Sí, un poco Depende de la compra No, en absoluto NS/NC

6. Basándose en su experiencia personal, ¿cuál es el plazo medio de entrega de un producto adquirido a través de Internet?

En productos que NO necesitan despacho aduanero (P.ej.:Libros, discos, ropa...)

Desde el mismo país y provincia En el mismo día Menos de 3 días Menos de 1 semana Menos de 15 días Menos de 1 mes Menos de 2 meses Más de 2 meses No llevé control del tiempo No me lo llegaron a enviar NS/NC
Desde el mismo país y diferente provincia En el mismo día Menos de 3 días Menos de 1 semana Menos de 15 días Menos de 1 mes Menos de 2 meses Más de 2 meses No llevé control del tiempo No me lo llegaron a enviar NS/NC
Desde diferente país en el mismo continente En el mismo día Menos de 3 días Menos de 1 semana Menos de 15 días Menos de 1 mes Menos de 2 meses Más de 2 meses No llevé control del tiempo No me lo llegaron a enviar NS/NC
Desde diferente país y diferente continente En el mismo día Menos de 3 días Menos de 1 semana Menos de 15 días Menos de 1 mes Menos de 2 meses Más de 2 meses No llevé control del tiempo No me lo llegaron a enviar NS/NC

En productos que SÍ necesitan despacho aduanero (P.Ej.:alimentos, productos tecnológicos, electrodomésticos, maquinaria...)

Desde el mismo país y provincia En el mismo día Menos de 3 días Menos de 1 semana Menos de 15 días Menos de 1 mes Menos de 2 meses Más de 2 meses No llevé control del tiempo No me lo llegaron a enviar NS/NC
Desde el mismo país y diferente provincia En el mismo día Menos de 3 días Menos de 1 semana Menos de 15 días Menos de 1 mes Menos de 2 meses Más de 2 meses No llevé control del tiempo No me lo llegaron a enviar NS/NC
Desde diferente país en el mismo continente En el mismo día Menos de 3 días Menos de 1 semana Menos de 15 días Menos de 1 mes Menos de 2 meses Más de 2 meses No llevé control del tiempo No me lo llegaron a enviar NS/NC
Desde diferente país y diferente continente En el mismo día Menos de 3 días Menos de 1 semana Menos de 15 días Menos de 1 mes Menos de 2 meses Más de 2 meses No llevé control del tiempo No me lo llegaron a enviar NS/NC

7. En sus compras online, ¿le han ofrecido el derecho a devolución?

No, en general no Depende del producto Sí, pero pagando yo los gastos de devolución Sí, pero dentro de un plazo determinado NS/NC

8. En sus compras online, ¿le han ofrecido factura?

No, nunca No me fijé si me la ofrecían Sí, y me pareció correcta Sí, pero no era correcta NS/NC

9. ¿Cree que, en conjunto, se ha ahorrado dinero en sus compras por Internet?

Sí No No lo he pensado No me importa que sea más barato NS/NC

10. ¿Cree que son seguras las compras por Internet?

Sí No NS/NC

11. ¿Qué NO ha podido comprar a través de Internet?

12. ¿Con qué frecuencia compra por Internet?

Solo he comprado una vez Una vez al año Una vez cada 6 meses Una vez cada 3 meses Una vez al mes Una vez a la semana Una vez al día Varias veces al día NS/NC

13. En 1999, ¿a cuánto ascendió el total de sus compras por Internet?
(Puede contestar en pesetas o en dólares)

14. ¿En qué tipo de comercio electrónico ha comprado con mayor frecuencia?
(Señale las que crea necesarias)

1 Tienda Especializada Virtual
2 Tienda Directa Virtual del Fabricante
3 Gran Almacén Virtual
4 Centro Comercial Virtual
5 Galería Comercial Virtual
6 Otros
7 NS/NC

15. ¿Cuál es su forma de localizar un comercio virtual?
(Señale las que crea necesarias)

1 A través de buscadores
2 A través de los banners
3 A través de portales generalistas
4 A través de portales temáticos
5 Por mensajes en listas de distribución
6 Por mensajes en grupos de noticias
7 A través de correo electrónico
8 Vía foros web
9 Vía canales IRC
10 Por anuncios en periódicos digitales
11 Por anuncios en e-zines
12 Por anuncios en prensa offline
13 Por anuncios en radio
14 Por anuncios en TV
15 Por anuncios en vallas
16 Por anuncios en otros soportes
17 Por el merchandising offline
18 Por merchandising online
19 Otros:
20 NS/NC

16. Por favor, rellene, si es tan amable, estos datos socio-demográficos.

A. ¿Desde cuándo se conecta a Internet?

Antes o durante 1994 Desde 1995 Desde 1996 Desde 1997 Desde primera mitad de 1998 Desde segunda mitad de 1998 Desde primer cuatrimestre de 1999 Desde segundos cuatrimestre de 1999 Desde tercer cuatrimestre de 1999 Desde principios del 2000 NS/NC

B. Sexo

Hombre Mujer NC

C. Año de nacimiento

D. Estado Civil

Solter@ Casad@ Separad@ Divorciad@ Viud@ NS/NC

E. ¿Tiene hijos? ¿Cuántos?

No tengo hijos 1 Hijo 2 Hijos 3 Hijos 4 o más hijos NS/NC

F. ¿Cuál es su máximo nivel de estudios?

Graduado Escolar Bachillerato COU FP1 FP2 LOGSE Diplomado universitario o Ing. Técnico Licenciado universitario o Ing. Superior Máster Tercer Grado 2 ó más carreras NS/NC

G. ¿Tiene alguna discapacidad declarada?

Sí No NS/NC

H. ¿Vive sol@?

Sí No NS/NC

I. ¿Cuántos habitantes tiene la población donde reside?

Menos de 5.000 5.000-10.000 10.000-25.000 25.000-50.000 50.000-100.000 100.000-500.000 500.000-1.000.000 1.000.000-2.000.000 2.000.000-3.000.000 3.000.000-4.000.000 Más de 4.000.000 NS/NC

J. ¿Dispone de teléfono móvil?

Sí No NS/NC

K. ¿Tiene Vd. página web...
(En caso afirmativo, indique, si es tan amable, la dirección)

1 personal
2 corporativa

L. ¿Desde que país o Comunidad Autónoma se conecta?
(Si se conecta desde España, indique su Comunidad Autónoma, si se conecta desde otro país, indique solo el país.)

M. ¿Conoce a alguien que haya comprado por Internet?

No, a nadie A 1 persona 2 a 5 personas 6 a 10 personas 11 o más personas NS/NC

N. ¿Tiene intención de comprar por Internet durante este año?

Sí No NS/NC