(http://www.mixmarketing-online.com)
1.- Resultados de la 3ª Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico: Comportamiento Consumidor/a. (Año 2002) 2.- Resultados de la 2ª Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico: Comportamiento Consumidor/a. (Año 2001) 3.- Resultados de la 1ª Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico: Comportamiento Consumidor/a. (Año 2000)
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| 1.- Resultados de la 3ª Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico |
El perfil del Ciberconsumidor Hispano
Sumario:
1.1.-Resumen de resultados generales: NOTA DE PRENSA.1.2.-Resultados pregunta a pregunta. 1.3.-Ficha técnica, colaboraciones y agradecimientos.
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| 1.1.- Resumen de resultados generales: NOTA DE PRENSA |
Si desea imprimir la siguiente NOTA, está disponible en formato PDF.
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El atentado del 11 de Septiembre no afectó al comportamiento del ciberconsumidor hispano
(España, Valencia, 25.04.02)-El perfil del ciberconsumidor hispano continua siendo mayoritariamente el de un hombre, de 31 años de edad, universitario y aficionado a los adelantos tecnológicos. Sin embargo, gracias a la Tercera Ciberencuesta de Comercio Electrónico que realiza la Comunidad Virtual de Marketing se ha observado diversas pautas de comportamiento que aportan nueva luz al conocimiento del internauta hispano cuando éste toma la decisión de comprar bienes o servicios a través de la Red. La encuesta fue presentada en la Universidad Politécnica de Valencia por Mar Monsoriu, consultora de marketing y fundadora de la citada comunidad virtual.
La tabulación de una muestra de más de setecientos cuestionarios, (récord en el mundo hispano en este tipo de investigaciones) ha puesto de manifiesto, por ejemplo, que a los consumidores hispanos no les afectó el atentado del pasado 11 de septiembre. De hecho, un 93% a la pregunta: ¿Desde el atentado a las Torres Gemelas de Nueva York ¿cómo se ha visto afectado su comportamiento como consumidor/a por Internet? respondió: “No ha afectado a mi comportamiento como consumidor”
Otro aspecto llamativo es el incremento de consumo respeto a la pasada edición. Junto al incremento de 5 puntos del número de usuarios del comercio electrónico la media de gasto anual per cápita se sitúa en el entorno de los mil euros (975,31 € =162.278 pts). Cantidad de dinero que ha sido desembolsada empleando para ello la VISA (59,9%), el Contrareembolso (46%), la Transferencia Bancaria (25,2), la Mastercard (10,7) o Tarjeta 6000 (8,4%).
La comodidad del medio, seguida de unos precios competitivos, son al parecer las principales motivaciones de compra de ciberconsumidor hispano a quien en casi un 90% le influye conocer el comercio fuera de la Red a la hora de animarse a comprar. De hecho más de un tercio considera que se ha ahorrado dinero comprando a través de Internet, un medio que cada vez se considera más seguro (69,5%).
Por encima de la mitad de los usuarios que voluntariamente han cumplimentado una densa ciberencuesta que se encontraba en (http://www.mixmarketing-online.com) consideraron que el envío de la compra se les hizo en un plazo de tiempo razonable. Además, un llamativo 93% de los ciberconsumidores han afirmado en esta tercera edición haber recibido lo que compraron a través de Internet en perfecto estado. Lo cual dice mucho a favor de las empresas que se dedican a la distribución de los pedidos, especialmente las españolas, ya que es en nuestro país donde más compran los internautas hispanos.
Continúa habiendo pocos comercios en la Red que ofrezcan derecho de devolución –algo a lo que obliga la ley- en tanto que cada vez son más (70%) los que ofrecen factura. Dichos comercios son en su mayoría tiendas especializadas que se encontraron en la Red por medio de buscadores, banners, portales temáticos o anuncios en la prensa fuera de la Red. Los internautas han manifestado que compran desde sus casas y que les influye bastante el diseño del sitio donde realizan las adquisiciones.
Este año ha descendido el número de usuarios solteros a favor de las parejas de hecho, opción que se ha introducido por primera vez en este estudio. Así pues el número de casados más el de parejas, prácticamente iguala al de los solteros/as. Tanto unos como otros tienen en general (95%) uno o más teléfonos móviles y todo tipo de aparatos domésticos de tecnología de consumo, destacando este año el aumento de los aparatos de DVD (46 %) Ordenador Portátil (40 %) y Cámara de Fotografía Digital (33 %).
El maduro usuario de Internet le ha dado la bienvenida a la ADSL (35%) llegando a doblar a los del cable (16%) y abandonando paulatinamente la Tarifa Plana (13%). Mas de la mitad conoce a alguien que ha comprado por Internet y un llamativo 80 % manifiesta su intención de volver a usar este nuevo medio para realizar sus compras.
Las tablas y el resto de la información del presente estudio se pueden consultar gratuitamente en este mismo sitio web.
Aviso: Como en anteriores ediciones se agradecería mucho a todos los medios on y offline que reproduzcan la anterior nota de prensa, o los resultados del presente estudio, que nos envien por correo electrónico una copia o nos den referencia de la misma.
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| 1.2.-Resultados pregunta a pregunta |
1.2.1.-¿Ha comprado alguna vez por Internet? Ver resultados. 1.2.2.-¿Qué medio o medios de pago ha preferido usar para comprar por Internet?Ver resultados. 1.2.3.-¿Cuál o cuáles fueron sus principales motivaciones para comprar a través de Internet?Ver resultados. 1.2.4.-¿Le influye a la hora de la compra por Internet el conocer a la empresa fuera de la red?Ver resultados. 1.2.5.-Basándose en su experiencia personal ¿cree que recibió lo adquirido en un plazo razonable?Ver resultados. 1.2.6.-¿En que condiciones le llegó, en general, lo adquirido por Internet? Ver resultados. 1.2.7.-En sus compras por Internet, ¿le han ofrecido el derecho a devolución?Ver resultados. 1.2.8.-¿En sus compras online le han ofrecido factura?Ver resultados. 1.2.9.-¿Cree que, en conjunto, se ha ahorrado dinero en sus compras por Internet?Ver resultados. 1.2.10.-¿Cree que son seguras las compras por Internet?Ver resultados. 1.2.11.-¿Qué NO ha podido comprar a través de Internet?Ver resultados. 1.2.12.-¿Con qué frecuencia compra por Internet?Ver resultados. 1.2.13.-En el pasado 2001, ¿a cuánto ascendió el total de sus compras por Internet?Ver resultados. 1.2.14.-¿En qué tipo de comercio en la Red ha comprado con mayor frecuencia?Ver resultados. 1.2.15.-¿Cuál es su forma de localizar un comercio virtual? Ver resultados. 1.2.16.-¿Qué tipo de artículo o servicio ha comprado a través de Internet?Ver resultados. 1.2.17.-¿Le influye el diseño de un sitio web a la hora de comprar?Ver resultados. 1.2.18.-¿Desde donde prefiere hacer las compras por Internet? Ver resultados. 1.2.19.-Desde el atentado a las Torres Gemelas de Nueva York el pasado 11 de Septiembre de 2001, ¿cómo se ha visto afectado su comportamiento como consumidor/a por Internet? Ver resultados. 1.2.20.-Datos de clasificación. Perfil sociodemográfico. Ver resultados.
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1.2.1.-¿Ha comprado alguna vez por Internet?
Españoles 2002 |
Argentinos 2002 |
Resto No Españoles 2002 |
|
| SI | 60,0 |
51,4 |
47,8 |
| NO | 38,8 |
48,6 |
50,7 |
| Ns/Nc | 1,2 |
0,0 |
1,5 |
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2002 |
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Españoles 2002 |
Españoles 2001 |
Españoles 2000 |
|
| SI | 60,0 |
55,33 |
46,88 |
| NO | 38,8 |
33,09 |
33,96 |
| Ns/Nc | 1,20 |
1,58 |
19,17 |
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2002 |
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(http://www.mixmarketing-online.com) |
Listado de preguntas | |
1.2.2.-¿Qué medio o medios de pago ha preferido usar para comprar por Internet?
Españoles 2002 |
Argentinos 2002 |
Resto No Españoles 2002 |
|
| VISA | 59,9 |
44,4 |
68,0 |
| Contrareembolso | 46,2 |
33,3 |
15,5 |
| Transferencia Bancaria | 25,2 |
16,7 |
8,2 |
| Mastercard | 10,7 |
16,7 |
34,0 |
| Tarjeta 6000 | 8,4 |
0,0 |
0,0 |
| AMEX | 3,4 |
25,0 |
9,3 |
| Giro Postal | 3,1 |
5,6 |
5,2 |
| Otras Tarjetas | 1,9 |
2,8 |
4,1 |
| Cheque Bancario | 2,7 |
5,6 |
5,2 |
| Dinero Electrónico | 1,5 |
5,6 |
3,1 |
| Crédito del Web | 0,8 |
0,0 |
2,1 |
| A través del Móvil | 1,1 |
0,0 |
0,0 |
| A través de un 906 | 0,0 |
0,0 |
0,0 |
| A través de Puntos | 2,3 |
0,0 |
0,0 |
| Otros | 2,7 |
0,0 |
1,0 |
| Ns/Nc | 1,1 |
2,8 |
0,0 |
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2002 |
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Españoles 2002 |
Españoles 2001 |
Españoles 2000 |
|
| VISA | 59,90 |
38,78 |
44,10 |
| AMEX | 3,40 |
2,65 |
6,02 |
| Mastercard | 10,70 |
5,31 |
10,60 |
| Tarjeta 6000 | 8,40 |
2,65 |
1,15 |
| Contrareembolso | 46,2 |
26,53 |
0,29 |
| Transferencia Bancaria | 25,2 |
13,27 |
2,87 |
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2002 |
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En: "otros medios de pago" tenemos que se han empleado los siguientes:
Tarjeta propia del establecimiento Netactiva24 (de Interbank.com.pe) El Corte Inglés Diners Discover Diners Club Cybertarjeta Cibertargeta C.I.
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Listado de preguntas | |
1.2.3.-¿Cuál o cuáles fueron sus principales motivaciones para comprar a través de Internet?
Españoles 2002 |
Argentinos 2002 |
Resto NO Españoles 2002 |
|
| Vivir la Experiencia | 9,9 |
16,7 |
19,6 |
| Falta de tiempo | 19,8 |
8,3 |
11,3 |
| Comodidad | 61,5 |
52,8 |
53,6 |
| Cosas que de otro País | 42,7 |
55,6 |
54,6 |
| Consejo de otra persona | 2,7 |
2,8 |
2,1 |
| Mejor Precio | 33,2 |
22,2 |
43,3 |
| Ausencia Producto Offline | 15,6 |
16,7 |
14,4 |
| Anonimato | 1,5 |
0,0 |
1,0 |
| Promoción Interesante | 30,9 |
36,1 |
34,0 |
| La mejor oferta deseada | 19,5 |
11,1 |
20,6 |
| Otros | 2,3 |
0,0 |
3,1 |
| Ns/Nc | 1,5 |
0,0 |
0,0 |
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2002 |
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Españoles 2002 |
Españoles 2001 |
Españoles 2000 |
|
| Vivir la Experiencia | 9,90 |
9,05 |
10,50 |
| Falta de tiempo | 19,80 |
6,67 |
6,30 |
| Comodidad | 61,50 |
31,83 |
34,66 |
| Consejo de otra persona | 2,70 |
1,45 |
1,68 |
| Mejor Precio | 33,20 |
12,17 |
15,13 |
| Ausencia Producto Offline | 15,60 |
14,70 |
12,18 |
| Anonimato | 1,50 |
0,81 |
1,47 |
| La mejor oferta deseada | 19,50 |
13,73 |
15,97 |
| Otros | 2,30 |
4,20 |
2,10 |
| Ns/Nc | 1,50 |
0,32 |
0,00 |
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Otros motivos:
- Se puede obtener mas información para comparar
- Producto disponible solo en Internet
- Porque no me veían la cara.
- Por la facilidad de envío a otros países
- Normales compras por impulso de temas necesarios
- No soportar esperas para coger entradas de cine
- Motivos personales
- Hosting, dominios, no se pueden comprar en el hiper
- Falta de servicio en la tienda
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Listado de preguntas | |
1.2.4.-¿Le influye a la hora de la compra por Internet el conocer a la empresa fuera de La Red?
Españoles 2002 |
Argentinos 2002 |
Resto NO Españoles 2002 |
|
| Si, Mucho | 29,0 |
36,1 |
28,9 |
| Sí, un poco | 19,5 |
19,4 |
13,4 |
| Depende de la Compra | 40,1 |
36,1 |
44,3 |
| No, en absoluto | 10,7 |
8,3 |
13,4 |
| Ns/Nc | 0,8 |
0,0 |
0,0 |
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Españoles 2002 |
Españoles 2001 |
Españoles 2000 |
|
| Si, Mucho | 29,00 |
31,99 |
23,66 |
| Sí, un poco | 19,50 |
19,19 |
14,29 |
| Depende de la Compra | 40,10 |
34,34 |
38,39 |
| No, en absoluto | 10,70 |
11,11 |
19,20 |
| Ns/Nc | 0,80 |
3,37 |
4,26 |
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2002 |
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Listado de preguntas | |
1.2.5.-¿Basándose en su experiencia personal, ¿cree que recibió lo adquirido en un plazo razonable?
Españoles 2002 |
Argentinos 2002 |
Resto NO Españoles 2002 |
|
| Muy rápido | 28,4 |
25,0 |
18,6 |
| Razonable | 55,0 |
66,7 |
71,1 |
| Algo Lento | 14,9 |
8,3 |
3,1 |
| Muy lento | 3,1 |
0,0 |
7,2 |
| No lo llegué a recibir | 0,8 |
0,0 |
0,0 |
| Ns/Nc | 1,5 |
0,0 |
0,0 |
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Listado de preguntas | |
1.2.6.-¿En que condiciones le llegó, en general, lo adquirido por Internet?
Españoles 2002 |
Argentinos 2002 |
Resto NO Españoles 2002 |
|
| En perfecto estado | 93,1 |
94,4 |
95,9 |
| Deteriorado por el transporte | 2,3 |
2,8 |
1,0 |
| No me fijé | 1,5 |
0,0 |
0,0 |
| Ns/Nc | 3,1 |
2,8 |
3,1 |
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2002 |
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Listado de preguntas | |
1.2.7.-¿En sus compras online, ¿le han ofrecido el derecho a devolución?
| Españoles 2002 | Argentinos 2002 | Resto No Españoles 2002 | |
| No, en general, No | 20,2 | 19,4 | 17,5 |
| Depende del producto | 29,8 | 30,6 | 22,7 |
| Sí, pero pagando yo los gastos de devolución | 11,1 | 13,9 | 13,4 |
| Sí, pero dentro de un plazo determinado | 22,5 | 16,7 | 33,0 |
| Ns/Nc | 16,4 | 19,4 | 13,4 |
|
Españoles 2002 |
Españoles 2001 |
Españoles 2000 |
|
| No, en general, No | 20,2 | 28,81 | 28,00 |
| Depende del producto | 29,8 | 18,21 | 22,22 |
| Sí, pero pagando yo los gastos de devolución | 11,1 | 9,27 | 10,67 |
| Sí, pero dentro de un plazo determinado | 22,5 | 27,15 | 24,84 |
| Ns/Nc | 16,4 | 16,56 | 14,22 |
|
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Listado de preguntas | |
1.2.8.-¿En sus compras online, ¿le han ofrecido factura?
| Españoles 2002 | Argentinos 2002 | Resto No Españoles 2002 | |
| Si, pero no era correcta | 3,8 | 2,8 | 1,0 |
| Si, y me pareció correcta | 70,6 | 55,6 | 60,8 |
| No me fijé si la ofrecían | 14,9 | 22,2 | 22,7 |
| No me ha han ofrecido | 8,0 | 16,7 | 10,3 |
| Ns/Nc | 2,7 | 2,8 | 5,2 |
|
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Listado de preguntas | |
1.2.9.-¿Cree que, en conjunto, se ha ahorrado dinero en sus compras por Internet?
| Españoles 2002 | Argentinos 2002 | Resto No Españoles 2002 | |
| Si | 37,8 | 47,2 | 51,5 |
| No | 21,4 | 22,2 | 14,4 |
| No lo he pensado | 11,5 | 8,3 | 12,4 |
| No me importa que sea más barato | 7,3 | 0,0 | 6,2 |
| A veces sí. a veces no | 19,8 | 22,2 | 13,4 |
| Ns/Nc | 2,3 | 0,0 | 2,1 |
|
Españoles 2002 |
Españoles 2001 |
Españoles 2000 |
|
| Si | 37,8 | 49,34 | 49,93 |
| No | 21,4 | 23,68 | 20,44 |
| No lo he pensado | 11,5 | 16,12 | 19,11 |
| No me importa que sea más barato | 7,3 | 5,92 | 4,44 |
| A veces sí. a veces no | 19,8 | ||
| Ns/Nc | 2,3 | 4,61 | 6,67 |
|
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Listado de preguntas | |
1.2.10.-¿Cree que son seguras las compras por Internet?
Españoles 2002 |
Argentinos 2002 |
Resto NO Españoles 2002 |
|
| SI | 69,5 |
66,7 |
74,2 |
| NO | 18,7 |
22,2 |
12,4 |
| Ns/Nc | 11,8 |
11,1 |
12,4 |
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2002 |
|||
Españoles 2002 |
Españoles 2001 |
Españoles 2000 |
|
| SI | 69,50 |
59,41 |
75,44 |
| NO | 18,70 |
28,28 |
13,60 |
| Ns/Nc | 11,80 |
12,21 |
10,96 |
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2002 |
|||
En el caso de que su respuesta sea NO, ¿podría indicar el motivo?: Ver Anexo 1.
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Listado de preguntas | |
1.2.11.-¿Qué NO ha podido comprar a través de Internet?
La lista completa de productos o servicios NO encontrados esta disponible en el Anexo 2 .
|
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Listado de preguntas | |
1.2.12.-¿Con qué frecuencia compra por Internet?
| Españoles 2002 | Argentinos 2002 | Resto No Españoles 2002 | |
| Solo he comprado una vez | 18,3 | 27,8 | 11,3 |
| Una vez al año | 8,8 | 11,1 | 10,3 |
| Una vez cada seis meses | 17,9 | 19,4 | 25,8 |
| Una vez cada tres meses | 23,7 | 13,9 | 27,8 |
| Una vez al mes | 21,8 | 19,4 | 15,5 |
| Una vez a la semana | 3,8 | 2,8 | 4,1 |
| Una vez al día | 0,0 | 0,0 | 1,0 |
| Varias veces al día | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
| Ns/Nc | 5,7 | 5,6 | 2,1 |
| Españoles 2002 | Españoles 2001 | Españoles 2000 | |
| Solo he comprado una vez | 18,3 | 20,75 | 18,90 |
| Una vez al año | 8,8 | 11,22 | 6,60 |
| Una vez cada seis meses | 17,9 | 17,01 | 19,80 |
| Una vez cada tres meses | 23,7 | ||
| Una vez al mes | 21,8 | 28,57 | 29,20 |
| Una vez a la semana | 3,8 | 14,29 | 17,20 |
| Una vez al día | 0,0 | 3,40 | 2,80 |
| Varias veces al día | 0,0 | ||
| Ns/Nc | 5,7 | 4,76 | 3,80 |
|
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Listado de preguntas | |
|
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Listado de preguntas | |
1.2.14.-En que tipo de comercio en la Red ha comprado con mayor frecuencia?
| Españoles 2002 | Argentinos 2002 | Resto No Españoles 2002 | |
| Tienda Especializada Virtual | 40,8 | 46,3 | 61,9 |
| Tienda Directa Virtual del Fabricante | 19,7 | 19,5 | 34,0 |
| Gran Almacén Virtual | 10,8 | 7,3 | 17,5 |
| Super o Hipermercado Virtual | 11,3 | 9,8 | 5,2 |
| Centro Comercial Virtual | 4,9 | 4,9 | 5,2 |
| Galería Comercial Virtual | 1,8 | 2,4 | 1,0 |
| Vía canal de IRC | 1,3 | 0,0 | 0,0 |
| Vía grupo de Noticias | 0,5 | 0,0 | 2,1 |
| Vía subastas online | 9,0 | 9,8 | 12,4 |
| En tienda del sitio web de mi banco | 6,4 | 7,3 | 4,1 |
| En tienda de portal generalista (tipo ya.com) | 3,1 | 2,4 | 9,3 |
| A través del teléfono móvil | 1,0 | 0,0 | 0,0 |
| Otros | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
| NS/NC | 2,8 | 9,8 | 2,1 |
| Españoles 2002 | Españoles 2001 | Españoles 2000 | |
| Tienda Especializada Virtual | 40,8 | 40,99 | 54,98 |
| Tienda Directa Virtual del Fabricante | 19,7 | 18,02 | 19,59 |
| Gran Almacén Virtual | 10,8 | 8,11 | 7,76 |
| Super o Hipermercado Virtual | 11,3 | ||
| Centro Comercial Virtual | 4,9 | 6,98 | 7,56 |
| Galería Comercial Virtual | 1,8 | 1,58 | 0,69 |
| Vía canal de IRC | 1,3 | 1,80 | |
| Vía grupo de Noticias | 0,5 | ||
| Vía subastas online | 9,0 | 6,53 | |
| En tienda del sitio web de mi banco | 6,4 | 1,80 | |
| En tienda de portal generalista (tipo ya.com) | 3,1 | 4,50 | |
| A través del teléfono móvil | 1,0 | ||
| Otros | 0,0 | 7,88 | |
| NS/NC | 2,8 | 1,80 | 3,44 |
Otros:
Agencia de viajes. Bolsa. A través de una cuenta de correo electrónico.
|
(http://www.mixmarketing-online.com) |
Listado de preguntas | |
1.2.15.-¿Cúal es su forma de localizar un comercio virtual?
| Españoles 2002 | Argentinos 2002 | Resto No Españoles 2002 | |
| A través de buscadores | 47,9 | 32,2 | 67,0 |
| A través de los banners | 10,9 | 10,2 | 22,7 |
| A través de los botones (anuncios de tamaño menor al de un banner) | 3,5 | 1,7 | 6,2 |
| A través de los pop-up windows | 3,5 | 1,7 | 7,2 |
| A través de portales generalistas | 11,1 | 6,8 | 8,2 |
| A través de portales temáticos | 14,8 | 18,6 | 21,6 |
| Por mensajes de texto en listas de distribución | 3,0 | 11,9 | 5,2 |
| Por mensajes de texto en grupos de noticias | 1,7 | 3,4 | 4,1 |
| Por mensajes de texto en Boletines Electrónicos | 3,7 | 13,6 | 11,3 |
| 10.-A través de correo electrónico. | 6,9 | 23,7 | 23,7 |
| En tienda de portal generalista (tipo ya.com) | 3,7 | 3,4 | 2,1 |
| Vía foros web | |||
| Vía canales IRC | 2,7 | 0,0 | 0,0 |
| Por radios por Internet | 0,5 | 1,7 | 2,1 |
| Por anuncios en periódicos digitales | 5,7 | 3,4 | 9,3 |
| Por anuncios en E-zines | 2,0 | 5,1 | 4,1 |
| Por mensajes en el teléfono móvil | 0,5 | 0,0 | 0,0 |
| Por anuncios en prensa offline | 12,6 | 5,1 | 10,3 |
| Por anuncios en radio de ondas | 1,7 | 5,1 | 6,2 |
| Por anuncios en TV | 9,4 | 3,4 | 19,6 |
| Por anuncios en vallas y banderolas | 2,7 | 1,7 | 5,2 |
| Por anuncios en otros soportes | 4,7 | 3,4 | 3,1 |
| Por el merchandising offline | 4,4 | 1,7 | 5,2 |
| Por merchandising online | 3,2 | 10,2 | 14,4 |
| Otros: .... | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
| Ns/Nc | 0,7 | 3,4 | 2,1 |
| Españoles 2002 | Españoles 2001 | Españoles 2000 | |
| A través de buscadores | 47,9 | 24,26 | 26,41 |
| A través de los banners | 10,9 | 7,39 | 6,64 |
| A través de los botones (anuncios de tamaño menor al de un banner) | 3,5 | ||
| A través de los pop-up windows | 3,5 | ||
| A través de portales generalistas | 11,1 | 5,91 | 4,65 |
| A través de portales temáticos | 14,8 | 8,50 | 8,80 |
| Por mensajes de texto en listas de distribución | 3,0 | 3,82 | 4,65 |
| Por mensajes de texto en grupos de noticias | 1,7 | 3,33 | 3,99 |
| Por mensajes de texto en Boletines Electrónicos | 3,7 | 4,56 | 5,48 |
| A través de correo electrónico | 6,9 | 7,14 | 6,98 |
| En tienda de portal generalista (tipo ya.com) | 3,7 | 5,91 | 4,65 |
| Vía foros web | 2,34 | 2,16 | |
| Vía canales IRC | 2,7 | 3,20 | 2,99 |
| Por radios por Internet | 0,5 | ||
| Por anuncios en periódicos digitales | 5,7 | 4,56 | 5,48 |
| Por anuncios en E-zines | 2,0 | 1,85 | 2,66 |
| Por mensajes en el teléfono móvil | 0,5 | ||
| Por anuncios en prensa offline | 12,6 | 7,14 | 7,97 |
| Por anuncios en radio de ondas | 1,7 | 3,57 | 1,50 |
| Por anuncios en TV | 9,4 | 2,96 | 4,15 |
| Por anuncios en vallas y banderolas | 2,7 | 1,60 | 1,00 |
| Por anuncios en otros soportes | 4,7 | 3,69 | 3,65 |
| Por el merchandising offline | 4,4 | 1,35 | 1,83 |
| Por merchandising online | 3,2 | 1,48 | 1,89 |
| Otros: .... | 0,0 | 3,69 | 3,65 |
| Ns/Nc | 0,7 | 0,62 | 0,50 |
|
(http://www.mixmarketing-online.com) |
Listado de preguntas | |
| Españoles 2002 | Argentinos 2002 | Resto No Españoles 2002 | |
| 1.-Hardware(impresoras,.). | 11,0 | 4,8 | 25,8 |
| 2.-Software (programas...) | 14,2 | 19,0 | 33,0 |
| 3.-Libros. | 20,3 | 27,0 | 53,6 |
| 4.-Discos. | 11,3 | 11,1 | 27,8 |
| 5.-Alta en Internet. | 12,0 | 11,1 | 12,4 |
| 6.-Contratación de dominios. | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
| 7.-Telefonía móvil. | 12,6 | 20,6 | 25,8 |
| 8.-Entradas de cine y/o conciertos. | 4,8 | 3,2 | 4,1 |
| 9.-Plaza de hotel. | 13,8 | 3,2 | 13,4 |
| 10.-Suscripciones a revistas y diarios. | 6,3 | 6,3 | 7,2 |
| 11.-Suscripciones a E.zines y/o Revistas Digitales | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
| 12.-Cursos Online | 5,6 | 11,1 | 17,5 |
| 13.-Servicios Eróticos-(Webs porno). | 4,1 | 6,3 | 18,6 |
| 14.-Compraventa de Acciones. | 4,1 | 6,3 | 11,3 |
| 15.-Alimentación. | 1,3 | 6,3 | 3,1 |
| 16.- Billetes de avión/tren | 4,3 | 1,6 | 2,1 |
| 17.-Lencería. | 6,1 | 4,8 | 4,1 |
| 18.-Donaciones a ONGs. | 12,6 | 3,2 | 13,4 |
| 19.-Otros. | 1,3 | 1,6 | 3,1 |
| 20.-NS/NC. | 1,8 | 4,8 | 2,1 |
| 6,6 | 9,5 | 19,6 | |
| 0,7 | 0,0 | 1,0 |
|
(http://www.mixmarketing-online.com) |
Listado de preguntas | |
1.2.17.-¿Le influye el diseño de un sitio web a la hora de comprar?
| Españoles 2002 | Argentinos 2002 | Resto No Españoles 2002 | |
| 1.-No, nunca. | 24,8 | 27,8 | 26,8 |
| 2.-Ns/Nc. | 7,6 | 2,8 | 4,1 |
| 3.-Sí. | 64,1 | 69,4 | 68,0 |
| SI | Españoles 2002 | Argentinos 2002 | Resto No Españoles 2002 |
| 1.-Ns/Nc | 60,7 | 63,9 | 81,4 |
| 2.- Me molestan las webs con flash por el movimiento y el tiempo de carga | 3,8 | 2,8 | 2,1 |
| 3.- Me molesta que me envíen muchas cookies | 2,7 | 5,6 | 0,0 |
| 4.-Me molesta un diseño poco agradable | 2,7 | 2,8 | 2,1 |
| 5.-Me molesta que salgan pop ups continuamente | 9,5 | 13,9 | 7,2 |
| 6.-Me molesta que me pidan registrarme | 4,2 | 0,0 | 1,0 |
| 7.-Todas las anteriores | 13,0 | 11,1 | 7,2 |
|
(http://www.mixmarketing-online.com) |
Listado de preguntas | |
1.2.18.- ¿Desde donde prefiere hacer las compras por Internet?
| Españoles 2002 | Argentinos 2002 | Resto No Españoles 2002 | |
| 1.-Desde casa. | 67,2 | 69,4 | 52,6 |
| 2.-Desde el trabajo. | 16,0 | 16,7 | 28,9 |
| 3.-Desde el centro de estudios. | 0,4 | 0,0 | 0,0 |
| 4.-Desde un cibercafé. | 0,4 | 0,0 | 1,0 |
| 5.-Indistintamente de cualquiera de los anteriores. | 15,3 | 13,9 | 17,5 |
| 6.- Ns/Nc. | 1,1 | 0,0 | 0,0 |
| 7.-Otros ¿cuál? | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
|
(http://www.mixmarketing-online.com) |
Listado de preguntas | |
| Españoles 2002 | Argentinos 2002 | Resto No Españoles 2002 | |
| 7.- No ha afectado mis pautas de comportamiento de consumidor. | 93,5 | 83,3 | 91,8 |
| 1.-Compro más por Internet. | 0,8 | 0,0 | 3,1 |
| 2.-Compro menos por Internet. | 0,8 | 8,3 | 1,0 |
| 3.-Compro diferentes productos o servicios a los que venia adquiriendo hasta entonces. | 0,8 | 2,8 | 2,1 |
| 4.- Antes no compraba por Internet y he empezado a hacerlo. | 0,8 | 0,0 | 1,0 |
| 8.- Ns/Nc | 3,1 | 5,6 | 1,0 |
| 5.- Antes compraba por Internet y he dejado de hacerlo. | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
|
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Listado de preguntas | |
1.2.20.- Por favor, rellene, si es tan amable, estos datos socio-demográficos:
A.- Sexo:
| A-SEXO | Españoles 2002 | Argentinos 2002 | Resto No Españoles 2000 | NO-2002 | ||
| Hombre | 72,1 | 75,0 | 71,1 | 61,3 | ||
| Mujer | 24,4 | 25,0 | 23,7 | 37,4 | ||
| No contesta | 0,8 | 0,0 | 5,2 | 1,3 | ||
|
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2002 |
||||||
| A-SEXO | Españoles 2002 | Españoles 2001 | Españoles 2000 | NO-2001 | ||
| Hombre | 72,1 | 73,11 | 65,14 | 62,30 | ||
| Mujer | 24,4 | 21,97 | 31,32 | 36,07 | ||
| No contesta | 0,8 | 5,25 | 5,55 | 1,64 | ||
|
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2002 |
||||||
|
(http://www.mixmarketing-online.com) |
Listado de preguntas | |
B.- Año de nacimiento:
| Españoles 2002 | Argentinos 2002 | Resto No Españoles | NO | |||
| <15 | 1,1 | 0,0 | 0,0 | 1,3 | ||
| 16-20 | 6,1 | 6,3 | 1,0 | 12,3 | ||
| 21-25 | 18,3 | 3,1 | 11,3 | 23,5 | ||
| 26-30 | 19,5 | 18,8 | 20,6 | 16,9 | ||
| 31-35 | 19,1 | 21,9 | 12,4 | 11,9 | ||
| 36-40 | 12,2 | 12,5 | 18,6 | 9,3 | ||
| 41-45 | 10,3 | 6,3 | 9,3 | 8,3 | ||
| 46-50 | 3,8 | 28,1 | 7,2 | 6,6 | ||
| 51-55 | 3,8 | 3,1 | 6,2 | 3,3 | ||
| 56-60 | 1,1 | 6,3 | 3,1 | 2,0 | ||
| 61-65 | 0,0 | 3,1 | 0,0 | 1,0 | ||
| 66-70 | 0,8 | 3,1 | 2,1 | 1,0 | ||
| >70 | 1,1 | 0,0 | 8,2 | 2,6 | ||
|
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2002 |
||||||
|
(http://www.mixmarketing-online.com) |
Listado de preguntas | |
C.- Estado Civil:
| C-ESTADO | Españoles 2002 | Argentinos 2002 | Resto No Españoles 2002 | NO | ||
| Soltero/a. | 47,7 | 19,4 | 43,3 | 54,0 | ||
| Vivo con Pareja de Hecho. | 10,7 | 5,6 | 3,1 | 5,0 | ||
| Casado/a. | 30,2 | 63,9 | 37,1 | 28,8 | ||
| Separado/a. | 3,1 | 0,0 | 6,2 | 2,6 | ||
| Divorciado/a | 1,5 | 8,3 | 2,1 | 2,6 | ||
| Viudo/a. | 0,4 | 0,0 | 0,0 | 0,3 | ||
| Ns/Nc. | 3,8 | 2,8 | 8,2 | 6,6 | ||
|
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2002 |
||||||
| C-ESTADO | Españoles 2002 | Españoles 2001 | Españoles 2000 | |||
| Soltero/a | 47,7 | 53,92 | 54,79 | |||
| Vivo con Pareja de Hecho | 10,7 | |||||
| Casado/a | 30,2 | 35,62 | 35,85 | |||
| Separado/a | 3,1 | 3,27 | 2,29 | |||
| Divorciado/a | 1,5 | 1,31 | 2,50 | |||
| Viudo/a. | 0,4 | 0,33 | 0,21 | |||
| Ns/Nc. | 3,8 | 5,54 | 4,38 | |||
|
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2002 |
||||||
D.- ¿Vive solo/a?:
| D-VIVE SOLO | Españoles 2002 | Argentinos 2002 | Resto No Españoles 2002 | NO |
| Si | 11,8 | 8,3 |