NOTA:Los resultados de la 3ª Ciberencuesta (año 2002) están aqui y los de la 2ª Ciberencuesta están aquí.
La presente página web, -de la edición correspondiente al 2000-, se conserva a efectos de archivo.

 

 

!!!!!!!!!!!!!!!! En curso: 2ª Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico: Comportamiento Consumidor/a. Participa desde AQUI.!!!!!!!!!!!!!!!!! [-Aviso: Esta página web se deja intacta a afectos históricos. Los resultados de esta encuesta estan aquí.]
A.- Resultados de la 1ª Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico: Comportamiento Consumidor/a.
B.- 1ª Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico: Comportamiento Consumidor/a. (Cuestionario del pasado año)
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A.-RESULTADOS DE LA PRIMERA CIBERENCUESTA COMERCIO ELECTRONICO

 

El perfil del Ciberconsumidor Hispano

 

Sumario:
1.-Resumen de resultados generales: NOTA DE PRENSA.
2.-Introducción y aclaraciones.
3.-Ficha técnica, colaboraciones, agradecimientos y medios de promoción offline y online.
4.-Resultados pregunta a pregunta.

 

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1.-Resumen de resultados generales: NOTA DE PRENSA.

Aviso: Se agradecería mucho a todos los medios on y offline que la reproduzcan que me lo hagan saber a efectos de poder llevar el dossier de prensa medianamente al día.

__________NOTA DE PRENSA__________

El ciberconsumidor es un hombre, de 32 años, universitario, que paga con tarjeta y tiene teléfono móvil.

"El 75 por ciento de los ciberconsumidores hispanos considera la Red segura"

----(España, -Valencia, 31.03.00)- Un grupo de internautas que pertenecen a la Comunidad Virtual de Marketing ha realizado la primera cibereencuesta de la historia de la Internet hispana sobre el Comercio Electrónico. La iniciativa tenía como objetivo determinar el perfil del ciberconsumidor/a hispano. Tras analizar más de 600 cuestionarios recibidos durante los meses de febrero y marzo de 2000, los datos reflejan que, de momento, quien más compra en Internet es: hombre; de 32 años de media; de nivel formativo universitario; soltero, sin hijos, vive acompañado en una población menor de medio millón de personas y tiene teléfono móvil (69,31 %).

----La principal motivación de compra es la comodidad (50, 63 %). Algo que se refuerza por el hecho que se pague con tarjeta de crédito en un 62,43 por ciento de las operaciones (44,10 % con VISA).

----Contrariamente a lo que, en ocasiones se comenta, el ciberconsumidor, formado y con antigüedad en el medio, considera que comprar por Internet es seguro (75, 44 %), por eso lo ha hecho y tiene intención de volverlo a hacer. Entre los que han participado en la encuesta sólo ha habido un caso de no entrega de la compra.

----Respecto al tipo de comercio cabe señalar que se compra sobre todo en tiendas especializadas (54, 98 %) que se localizan por buscadores (26, 41 %). Los productos y servicios más adquiridos son los relativos a la propia Internet (alta en proveedores, dominios, alojamiento de páginas web...), informática y telecomunicaciones, los de cultura, formación e información. Destaca la escasa adquisición de otros productos o servicios como puedan ser los de tipo financiero.

----Resulta coherente con las pautas de comportamiento del consumidor/a fuera de la Red el siguiente resultado: los hombres son mas gastones por Internet que las mujeres. ;-)

----El perfil del ciberconsumidor hispano fue presentado oficialmente en una conferencia impartida por Mar Monsoriu, (fundadora de la Comunidad Virtual de Marketing), en el Salón de Actos de la Facultad de Informática de la Universidad Politécnica de Valencia (España), el día 30 de marzo de 2000.

----La primera Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico-Comportamiento del Consumidor que se lleva a cabo en Internet se orquestó mediante un completo formulario online que ha sido rellenado voluntariamente por cientos de personas tanto de España como de algunos otros países de nuestra lengua como son México (34,88 %), Argentina, Colombia, o Perú. El cibercuestionario que se ha cumplimentado esta en:

http://www.mixmarketing-online.com/ecommerce.htm

----Cabe destacar que es la Segunda ciberencuesta que lleva a cabo la Comunidad Virtual de Marketing. En agosto pasado ya realizó otra iniciativa sobre Usos del Chat en la que se determinó el perfil del chateador. Como en aquella ocasión en la elaboración, pre-test, diseño, programación y promoción de esta Primera sobre Comercio Electrónico-Comportamiento del Consumidor en español, han colaborado un buen número de personas de todo el planeta, algunas de las cuales, no se conocen físicamente entre si.

----Desde la Comunidad Virtual de Marketing se pretende ir investigando fórmulas pioneras en Estudios de Mercado que determinen el que esta ocurrido en la Internet hispana.

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2.-Introducción y aclaraciones.

----2.1.-Esta es la Segunda Ciberencuesta que realizamos desde la Comunidad Virtual de Marketing.

----2.2.-El motivo de la presente iniciativa ha sido recabar información sobre el Comercio Electrónico en el mundo hispano.

----2.3.-Todos los que hemos participado en esta iniciativa lo hemos hecho completamente GRATIS. Nos motiva la investigación y disponer de datos de referencia. Datos que aquí se exponen de modo también gratuito para que pueden servir de motivo de debate en el mundo del Marketing y e Internet en español.

----2.4.-La muestra recogida va desde el 1 de febrero hasta el 25 de marzo de 2000. Hemos recibido casi 650 cuestionarios. De entre los que se han desestimado para hacer los cálculos los no españoles porque dos razones. La primera es por ser insuficiente la muestra. La otra razón ha sido que los cuestionarios recibidos de fuera de España, especialmente de Sudamérica, nos indican un perfil social alto o muy alto por lo que estadísticamente a efectos de comportamiento del consumidor su inclusión nos habría desbaratado la media en cuanto al gasto efectuado.

----2.5.-Los datos que aquí se han recogido son anónimos y estaban preparados para su tratamiento estadístico.

----2.6.-Con ellos hemos podido obtener unos resultados -esperamos que muy interesantes- que, como anunciamos en el propio cibercuestionario, presentó la responsable de este sitio web, el día 31 de marzo, ante medios académicos, de comunicación, profesionales y audiencia en general, en el Salón de Actos de la Facultad de Informática de la Universidad Politécnica de Valencia.

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3.-Ficha técnica, colaboraciones, agradecimientos y medios de promoción.

 

3.1.- Ficha técnica.
3.2.- Colaboraciones.
3.3.- Agradecimientos y medios de promoción offline y online.

 

3.1.- Ficha técnica.

-Diseño del cuestionario y promoción: Mar Monsoriu Flor (bagheera), en Valencia (España)
-Programación y análisis estadístico: José I. Gutiérrez Ruiz (Richardmk), en Valladolid (España)
-Fechas: Del 1 de Febrero al 25 de marzo de 2000 ; Técnica: Muestreo aleatorio simple.
-Muestra autoseleccionada mediante cumplimentación de un cuestionario (de 15 preguntas más datos de clasificación) sito en una página web, concretamente en: http://www.mixmarketing-online.com/ecommerce.htm
-Muestra: 475 encuestas útiles. Se recibieron en total más de 658 encuestas.
Se eliminaron todas aquellas que pudieran sesgar los resultados finales, y aquellas cuya información era nula.
-Cálculo del error:
Población infinita (todos los internautas)
P=Q=0’5
Nivel de confianza: 95’5% =>k=2
PQ
n=--------- ? e= (+/-) 4,58%
e2
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3.2.- Colaboraciones.

fFernando Serer (nandoqs) de QsMedia S.L, en Valencia, (España), en seguridad informática y aspectos técnicos en el campo del multimedia.
http://www.qsmedia.com
fAlberto Mendoza, (jazzman) estudiante en Zaragoza, (España), como betatester.
fJosep Verd Barreno, (Buqui) estudiante en Palma de Mallorca, en promoción. http://www.ciudadano.net
fCarlos Puig, (kotler) de Juguetes MB, en Valencia, en asesoramiento de Marketing Tecnológico. http://www.hasbroiberia.com
fAlfonso Muñoz (fai), de Viapublica S.L., en Barcelona (España), en promoción.
http://www.viapublica.com
fVicente Moncholi, ([Vicente]) de Ibi, en Sevilla (España), en promoción. http://www.ibi.com
fDavid Navarro (Azulcielo) de Aircenter.net, en Madrid, (España) y la Comunidad Virtual de Ciencia y Tecnología, en la promoción. http://www.aircenter.net
fLuis Monedo (Somatic), en Madrid, (España), de la Comunidad Virtual de Ayuda-Irc, en promoción y aspectos técnicos. http://www.ayuda-irc.net
fPedro Tur (yuset), en Valencia, (España) del SeMaNaRio Iuris Lex, en promoción: http://iurislex.org
fMercè Navas (Bonnie) en Barcelona y Sonia Ruiz (Luada) en Málaga, y David Fernandez (Duque) de Palencia, en promoción.
fRoger Ortuño (Rogie) en Barcelona, (España), de LLorente y de Publircidad.com, en promoción. http://www.publircidad.com
fJavier Jalon, (Conceptua) de Artefacto S.L, en Elche, Alicante (España), en promoción. http://www.artefacto.com
fAlvaro Mendoza, del Boletín MercadeoGlobal, en Saint Petesbourg, Florida, Estados Unidos, en promoción. http://www.mercadeoglobal.com
fAntonio Armero, de Bancaja, en Valencia, en promoción. http://www.bancaja.es
fLuis Miguel Rodriguez, (SILVERFOX) de Hispalab, en Vigo, España, en promoción, http://www.hispalab.com
fJesus Parras, de Málaga, España, de La Casa de Jara, en promoción http://www.lacasadejara.org
fSantiago Bonet en Valencia, España, de Aimme, en promoción http://www.aimme.es
fJuan Vicente Oltra (juanjuan) en Valencia, España, del Departamento de Orgnización de Empresas de la Universidad Politécnica de Valencia, en promoción. http://www.upv.es
fFernando Vilaplana, en Valencia (España) de Presidencia de la Generalitat Valenciana, en supervisión y asesoramiento estadístico.
http://inf1.pre.gva.es/argos/index.html
fFernando Comins (Mulay) , en Valencia (España) de Presidencia de la Generalitat Valenciana, en supervisión y asesoramiento sociodemográfico.
http://inf1.pre.gva.es/argos/index.html
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3.3.- Agradecimientos y medios de promoción offline y online.

----Este trabajo no habría sido posible sin la colaboración de las más de 600 personas de todo el mundo que ha dedicado su precioso tiempo a rellenar el cuestionario con sinceridad y ganas de colaborar. Desde la Comunidad Virtual de Marketing se quiere dar las gracias a todos y cada uno de los internautas que han participado en la iniciativa. Incluso a esos muchos otros que lo intentaron y, por fallos técnicos de muy diversa índole, no lo lograron. La intención también cuenta aunque no podamos reflejarla estadísticamente.

----La enorme solidaridad manifestada nos demuestra que hay un conjunto importante de usuarios de Internet que desean, como nosotros, conocer que sudece en este fascinante mundo que entre todos vamos construyendo día a día.

----Si algun/a intermediari@ de l@s que ha colaborado en la iniciativa no figura entre los medios on u offline que no dude en comunicarlo a la autora de este website y será subsanada la ausencia con la mayor brevedad.

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3.3.1- Medios de promoción offline.

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3.3.2- Medios de promoción online.

- La Red, de Antonio Armero y Amando Hernandez Monje.

- SeMaNaRio Iuris Lex Números 20 al 24 de 2000 Al servicio de la Comunidad Jurídica en Internet: http://iurislex.org

- MercadeoGlobal.com, de Alvaro Mendoza. http://www.mercadeoglobal.com

fLista de distribución de Documentación, de RedIris.
fLista INFOSOC, (El impacto de la Información Online en las Organizaciones) de RedIris, que coordina Javier Villarrubia
fLista El Maquinista de paso a Ciudadano.net, de Josep Verd.
fLista de L' Associaciò ITM de Investigación y Técnicas de Mercado, coordinada por F. Xavier Agulló.
fLista de Publicidad (Exterior y Medios) de Viapublica.com de Alfonso Muñoz.
fLista de Publicidad (en Internet y Creativos) de Publircidad de Roger Ortuño.
fLista La Libreta de Ocio y Cultura de Jesus Parra.
fLista del canal #Ayuda_Irc, coordinada por Luis Monedo.

 

----Mensajes enviados a la Comunidad Virtual de Marketing. Comunicados que envía la autora de estas líneas, a través del E.Zine Margerine. Se trata de una publicación sin periodicidad ni formato, que desde 1996 reciben por invitación unas 500 personas de todo el mundo que pertenecen a la Comunidad Virtual de Marketing.

----Se evitó en la medida de lo posible solicitar la colaboración abiertamente y respetando la netiqueta de los grupos de news se ha intentado seguir el sistema de: "dar antes de pedir", o lo que es lo mismo, responder a una pregunta, para poder solicitar la colaboración. Grupos en los que se ha intervenido:

es.ciencia.marketing, es.misc.humanidades, es.misc.publicidad, es.charla.economia.misc, es.charla.moteros, es.binarios.sonido.mp3, es.rec.mascotas.peces, es.rec.cine y es.comp.artes-graficas.

Foro web de Alcoi (http://www.alcoi.com).
Foro El Navegante, del periódico El Mundo.
Foro ayuda-irc (http://www.ayuda-irc.net).
Foro de recomendados de Aimme.
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4.-Resultados pregunta a pregunta.

1.-¿Ha comprado alguna vez por Internet? Ver resultados.
2.-¿Qué tipo de artículo o servicio, de la relación que sigue, ha comprado a través de Internet?. Ver resultados.
3.-¿Qué medio o medios de pago ha utilizado para comprar por Internet? Ver resultados.
4.-¿Cuál o cuáles fueron sus motivaciones para comprar por Internet? Ver resultados.
5.-¿Le influye a la hora de la compra por Internet el conocer a la empresa fuera de la red? Ver resultados.
6.-Basándose en su experiencia personal, ¿cuál es el plazo medio de entrega de un producto adquirido a través de Internet? Ver resultados.
7.-En sus compras online, ¿le han ofrecido el derecho a devolución? Ver resultados.
8.-En sus compras online, ¿le han ofrecido factura?. Ver resultados.
9.-¿Cree que, en conjunto, se ha ahorrado dinero en sus compras por Internet? Ver resultados.
10.-¿Cree que son seguras las compras por Internet? Ver resultados.
11.-¿Qué NO ha podido comprar a través de Internet? Ver resultados.
12.-¿Con qué frecuencia compra por Internet? Ver resultados.
13.-En 1999, ¿a cuánto ascendió el total de sus compras por Internet? Ver resultados.
14.-¿En qué tipo de comercio electrónico ha comprado con mayor frecuencia? Ver resultados.
15.-¿Cuál es su forma de localizar un comercio virtual?. Ver resultados.
16.-Datos de clasificación. Perfil sociodemográfico. Ver resultados.
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PREGUNTA 1:

1. ¿Ha comprado alguna vez por Internet? En caso negativo, pase directamente, si es tan amable a la pregunta 16, desde aquí.

Fuente: Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico-Comportamiento del Consumidor. Comunidad Virtual de Marketing
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PREGUNTA 2:

2. ¿Qué tipo de artículo o servicio, de la relación que sigue, ha comprado a través de Internet?. Por favor, señale el país o países de origen del website desde donde compró el producto o servicio. (Ej.:Software---> España, otros:Francia).

A-Relación de productos y servicios comprados por Internet

Producto o Servicio

% respecto al total
 
1.- Libros

12,04
2.-Software(programas de infor)

8,10
3.-Alta en proveedores de Internet

7,65
4.-Contratación de dominios

7,09
5.- Discos

6,30
6.-Contratación de hospedaje

4,95
7 .-Sus. a servicios de información

4,05
8.- Suscripciones a revistas y diarios

3,94
9.- Billetes de avión

2,92
10.- Plaza de hotel

2,25

Fuente: Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico-Comportamiento del Consumidor. Comunidad Virtual de Marketing

 

B-Cuadro por sectores y procedencia.

Fuente: Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico-Comportamiento del Consumidor. Comunidad Virtual de Marketing
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PREGUNTA 3:

3. ¿Qué medio o medios de pago ha utilizado para comprar por Internet?

Medios de pago empleados

%
VISA

44,10
AMEX

6,02
MASTER CARD

10,60
TARJETA 6000

1,15
4B

0,29
DINERS

0,27
 

62, 43
 
CONTRA REEMBOLSO

0,29
GIRO POSTAL

16,91
TRANSFERENCIA BANCARIA

2,87
CHEQUE BANCARIO

9,74
DINERO ELECTRÓNICO

3,15
OTROS

3,72
NS/NC

1,15
 

Otros Medios
DINERS

0,27
CORTE INGLÉS

0,18
SERVICIOS GRATUITOS
SWITCH
TARJETA PROPIA DE ESTABLECIMIENTO
TRUEQUE
WESTERN UNION
ABONO EN CUENTA

Fuente: Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico-Comportamiento del Consumidor. Comunidad Virtual de Marketing
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PREGUNTA 4:

4. ¿Cuál o cuáles fueron sus motivaciones para comprar por Internet?

MOTIVACIONES DE COMPRA EN LA RED
 

VIVIR LA EXPERIENCIA

10,50

FALTA DE TIEMPO

6,30

COMODIDAD

34,66

CONSEJO DE OTRA PERSONA

1,68

MEJOR PRECIO

15,13

AUSENCIA DEL PRODUCTO OFFLINE

12,18

GUARDAR EL ANONIMATO

1,47

PARA LOCALIZAR MEJOR LA OFERTA DESEADA

15,97

OTROS

2,1

NS/NC

0
 

OTROS

Para conocer el producto

Por necesitar el producto

Ahorro de tiempo

No disponible en mi país

Solo lo puedo encontrar así

Por precio de la llamada telefónica

Porque es más fácil escribir en inglés que hablarlo para hacer el pedido

Por que no sabía cómo buscarlo

Para no pagar IVA

Fuente: Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico-Comportamiento del Consumidor. Comunidad Virtual de Marketing
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PREGUNTA 5:

5. ¿Le influye a la hora de la compra por Internet el conocer a la empresa fuera de la red?

Fuente: Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico-Comportamiento del Consumidor. Comunidad Virtual de Marketing
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PREGUNTA 6:

6. Basándose en su experiencia personal, ¿cuál es el plazo medio de entrega de un producto adquirido a través de Internet?

----No parece que haya uniformidad en los plazos de entrega, destacando por una parte la absoluta falta de control en los plazos de entrega y tal vez el hecho que sólo una persona de entre las que han participado en la encuesta indicó que no había recibido el producto. El comercio donde compró con esa incidencia es español.

PRODUCTOS QUE NO NECESITAN DESPACHO ADUANERO
 

Mismo día

< 3 días

<1 semana

<15 días

<1 mes

<2 meses

> 2 meses

No llevé control

No lo llegaron a enviar

NS/NC

MISMO PAÍS Y PROVINCIA

5,36

20,54

13,84

5,36

1,34

0,45

0

1,34

0

51,79

MISMO PAÍS, DIFERENTE PROVINCIA

1,79

12,05

17,41

12,05

5,36

1,34

0

0,89

0

49,11

DIFERENTE PAÍS, MISMO CONTINENTE

2,23

2,68

8,04

11,61

6,7

1,79

1,79

1,34

0,45

63,39

DIFERENTE PAÍS EN OTRO CONTINENTE

3,13

2,68

5,36

13,84

8,48

3,57

1,34

1,34

0,89

59,38
 

PRODUCTOS QUE NECESITAN DESPACHO ADUANERO
 

Mismo día

< 3 días

<1 semana

<15 días

<1 mes

<2 meses

> 2 meses

No llevé control

No me lo llegaron a enviar

NS/NC

MISMO PAÍS Y PROVINCIA

1,34

4,46

3,57

1,79

0,89

0

0

0,89

0

87,05

MISMO PAÍS, DIFERENTE PROVINCIA

0

4,46

3,57

2,23

0,89

0,45

0

0,89

0

87,50

DIFERENTE PAÍS, MISMO CONTINENTE

0

0,45

3,13

6,25

3,13

0,45

1,34

0,45

0

84,82

DIFERENTE PAÍS EN OTRO CONTINENTE

0

0,89

3,13

5,36

4,91

0,45

1,79

0,45

0

83,04

Fuente: Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico-Comportamiento del Consumidor. Comunidad Virtual de Marketing
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PREGUNTA 7:

7. En sus compras online, ¿le han ofrecido el derecho a devolución?

Fuente: Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico-Comportamiento del Consumidor. Comunidad Virtual de Marketing
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PREGUNTA 8:

8. En sus compras online, ¿le han ofrecido factura?
Fuente: Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico-Comportamiento del Consumidor. Comunidad Virtual de Marketing
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PREGUNTA 9:

9. ¿Cree que, en conjunto, se ha ahorrado dinero en sus compras por Internet?

Fuente: Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico-Comportamiento del Consumidor. Comunidad Virtual de Marketing
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PREGUNTA 10:

10. ¿Cree que son seguras las compras por Internet?

Fuente: Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico-Comportamiento del Consumidor. Comunidad Virtual de Marketing
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PREGUNTA 11:

11. ¿Qué NO ha podido comprar a través de Internet?

Amor
Animales vivos
Billetes de tren
Coches
Comida
Chaleco de neopreno
Determinados libros
Entradas para espectáculos
Entradas para Fenice de Venecia
Felicidad
Hardware
Libros por correo electrónico
Muebles
Pensión vitalicia
Pequeñas compras
Perecederos
Piano de cola Yamaha
Programas de ingeniería civil
Repuestos para coches
Ropa
Servicios informáticos muy específicos
Suscripciones a revistas españolas
Un corre corre con patas muy largas
Vídeos originales en francés
Zapatos